Freedom in het weekend

[Anco]

Helemaal goed! 10 punten!

[PeterB]

@Anco

De bereikbaarheid in het weekend van de helpdesk is iets waar we wel naar aan het kijken zijn. Hier willen we natuurlijk wel naar toe maar is door het aantal FTE wat we nu hebben tot nu toe nog niet mogelijk.

Bereikbaarheid is niet alleen het beschikbaar hebben van FTE, maar ook het hebben van een systeem dat klantentevredenheid bevordert,

Een ticketsysteem dat 24/7 beschikbaar is en waarvan de melder precies kan zien wat de status is zou daar bij kunnen helpen. Helemaal goed zou dan zijn om te kunnen zien hoeveel vergelijkbare meldingen er zijn.

[anon0224]

Het gaat (mijzelf) idd niet dat een helpdesk er moet zijn om assistentie te verlenen bij/voor een orderstatus, hoe je mail moet inrichten of zo. Zaken die doorgaans gebeuren op gestelde BAU tijden.

De helpdesk of beter storingsdesk moet er vooral zijn wanneer een verbinding of functies falen - ook waar die volgens niet betrokkenen zg onbelangrijk zijn - waarbij alleen Freedom (of haar gelieerden) dat kunnen oplossen.
Kortom voor zaken die buiten het bereik van een gebruiker liggen dient Freedom 24/7 zorg te dragen dat dingen blijven werken.
NB: Bepalen of iets door een gebruiker zelf kan worden gedaan, kan eventueel via het forum besproken worden.

Om de validiteit van een legitieme storingsmelding te detecteren kan mede worden onderbouwd door een inzichtelijk statusmenu (doet alles het volgens monitoring en functietesten het).
Verder eensch dat een ticket/status via webmenu kan helpen om issues (op) te volgen. Ik ben zelf ook niet van “ins blaues hinein” een mail sturen, in de wetenschap dat dit pas op werkdagen tussen 09-17u onder aan een stapel komt.

Stap 2 is, ik blijf hameren, een relatie te leggen met forummeldingen waarbij ik inmiddels begrijp dat forumbeheerders een binnendoortje schijnen hebben om issues aan te kunnen kaarten. Niet helemaal correct imo want onbezoldigd “forumbeheer != helpdesk” wordt in die zin is dan een verlengstuk van de organisatie.

[Noci]

Als je de hoofdschakelaar niet uitzet, wordt je rondom “bestraald” met 50Hz. (uit alle kabeltjes in de muren).
(maar dan moet je alle buren ook vragen om alles uit te zetten).

[Noci]

@anon0224

tldr; uitzetten is een eigen keuze maar zou buiten energiebesparing niet nodig moeten hoeven zijn om risico’s te beperken.
//–//

Dat kan ook opgelost/gecompenseerd worden met zonnepanelen, windmolen, etc. etc.

@anon0224

Dat bv een 24/7 apparaat of functie een manuele POR nodig heeft, is vooral de ingesleten “gewoonte” dat een fabrikant vanwege een feitelijk tekortschietend ontwerp, daar geen rekening mee wil of hoeft te gaan houden.

Dit valt wat mij betreft nog onder “slaan op apparatuur” om het weer aan de gang te helpen…

Werkt mogelijk bij mechanische apparatuur waar de smering “niet optimaal” is…
Mogelijk ook bij oude systemen waar veel mechanische koppelingen zijn (ie. Buizen radios/versterkers/tv’s…), waarbij de oxide verbroken moest worden om weer contact te maken…).
Bij alles wat gesoldeerd is is dat volledig zinloos. (zeker met geintegreerde ciruits…).
Als er verschil is tussen voor en na het slaan dan heb je te maken met draad breuk oid en dan is het apparaat defect en vereist andere aandacht.