Een update die niet goed uitwerkt is die van de Freedom community (Discourse).
Wederom niet kunnen inloggen want mijn browsers zijn klaarblijkelijk te oud.
Voor mij zit er wel een stukje herkenning in.
Kom het heel vaak tegen, dat mensen hun Windows apparaat niet rustig laten updaten.
Soms zijn ze dan ook de klos.
Freedom heeft ook dit soort klanten.
Je weet wel, mensen die internet en computers niet interessant vinden, maar toch een goede provider willen hebben.
Soms hangt er hier wel een sfeer, dat je als echte Freedom klant een eigen server moet hebben.
Mail doe je helemaal zelf.
Fritzboxen gebruik je niet, die zijn niet goed genoeg.
Je gebruikt uitsluitend open source software.
Windows gebruiken is verboden.
Ik hoop dat Freedom een provider wordt, waar iedereen tevreden is.
Ook de sukkel, die zijn Windows PC, 2 keer in het jaar in de soep laat lopen.
2 likes
Net als bij andere updates moet je eerst de voor proevers laten updaten. Als die het overleven dan is vast wel veilig om ook de updates te laten uitvoeren.
Microsoft heeft een enorm lange staat van dienst dat hun updates computers om het zeep helpen of alleen met hele zware medicatie weer tot leven gebracht kunnen worden.
Sowieso niet vooraan willen staan bij geen enkele update want voordat je het weet stap je op “bugmijn”.
Dit heeft NIETS te maken met blijven hangen in het verleden. Ik geef een trend aan met de nieuwsberichten van Freedom die verkeerd is voor Freedom, de verhoudingen zijn zoek en al enige tijd. Als er dan in een ander onderwerp op gewezen wordt en er komt weer zo’n bericht en geen berichten over waar het werkelijk om draait, dan ben ik bang dat het niet echt helemaal begrepen is.
Het gaat me nu niet om het verbeteren van de community zelf, maar om het verbeteren van Freedom als provider. Daartoe heb ik de uitnodiging om bij Freedom langs te komen om een en ander te bespreken ook met beide handen aanvaard! Ik zal ze dan ook mijn ideeën voor verbetering persoonlijk vertellen.
2 likes
Dat is onmogelijk, zie innovatietheorie van Rogers. Om al die soorten klanten tevreden te stellen is Freedom veel te klein. Zelfs de groten als KPN en Ziggo zijn daartoe op geen enkele manier toe in staat.
2 likes
Dus, met maar één klant zou Freedom de perfecte provider kunnen zijn!?
Nee hoor, even goed lezen.
Als Freedom dat niet eens kan, dan kan dat niemand hoe groot of hoe klein die ook is.
Klopt, de cultuur, manier van denken van een organisatie moet passen bij het soort klanten. Voor verschillende soorten klanten heb je ook een heel verschillende manier van denken in een organisatie nodig. Dat gaat nooit samen in één bedrijf, dan is er te veel onderlinge strijd en de top managers en aandeelhouders kunnen niet met de benodigde diversiteit in klantbenaderingen en doelstellingen omgaan.
Ik krijg na het lezen van dit soort berichten eerder het vermoeden dat de marketingafdeling te weinig ondersteuning krijgt. Het kan een idee zijn een productmanager in te schakelen die marketing van input voorziet.
1 like
Ik denk dat het hier niet gaat of wie hoe een mooie(re) server heeft. die al of niet open-source is.
Uitgangspunt moet zijn dat Freedom een top -down mentaliteit moet hanteren wanneer het gaat om techniek, deskundigheid en de transparantie daarvan.
Onderken de kwaliteit van ‘proprietry’ maar vertel inhoudelijk ook waar die dan - mogelijk ongewenste - beperkingen oplegt.
Geef derhalve vooral aandacht aan hoogwaardige techniek en bied bijbehorende faciliteiten waarbij als vanzelf; mensen die minder ambities hebben (ongeacht hun redenen), ook impliciet prima (zullen/kunnen) worden bediend.
*Iemand die van een mooie opgedekte tafel houdt, eet dan net zo lekker als iemand die alleen maar het voedsel tot zich wil nemen. *
Voorbeeld voor dit laatste hier is dan (de imo onterechte kritiek richting Freedom) dat er zaken zijn die iemand “zelf” niet belangrijk of nodig vindt; omdat die alleen maar “access” wil hebben.
Andersom is er door gebrek aan keuzes - bij mij - meer frustratie omdat in het standaardmenu geen basiszaken zitten die een “ervaren” gebruiker toch imo mag (en gaat) verwachten.
Wellicht organisatorisch complex maar technisch uiterst simpel hierin zijn; zoals, we kennen het rijtje: usenet, ssh/sftp, rdns, firewall, mqtt/IoT, api etc.etc; dat iemand naar gelang wens wel kan aanvullen.
Wanneer de top van vragers goed wordt bediend op wat technisch zinnig is, geeft dat automagisch kwaliteit(swaarde) aan de zwijgende groep volgers, die dan immers - ongevraagd - alles van hun gading zullen aantreffen.
Ik denk ook dat meer uit de betrokken forum community gehaald kan worden. Geef/biedt welwillende leden meer betrokkenheid tot -en bij Freedom. Zowel in afhandeling, oplossing als planvorming omtrent innovatie. Deels al eerder genoemd door community 24/7 te laten meedraaien in het oplossen van “standaard” vragen of issues.
Ik kan en wil mij zo maar voorstellen dat gebruikers hun algemene vragen/problemen aangaande techniek, bijvoorbeeld melden op het forum en dat de “moderatie” (waar nodig) dit naar Freedom met resulterende feedback kan terugkoppelen of kanaliseren.
Een deel van het forum wordt - al of niet via tagging - dan afgesloten zodat datagraaiers niet mijn/onze bijdrage kunnen commercialiseren en zelfs interpreteren. Ik kan mij best zeer storen dat wat ik hier schrijf door Jan-en-Alleman dwz buiten Freedom, kan worden waargenomen. Prima dat het forum “open” is maar niet voor anderen dan leden van het forum zelf.
Waar iets dan een herhalend karakter heeft, denk aan instellen van whatever modem, kan Freedom daarvoor een verwijzende helpdeskpagina maken.
Het forum dient wmb voor allerhande overleg en moet geen kennis/databank gaan zijn waar (eigen/doms)claims uit voortvloeien dat iets al eens de revue is gepasseerd.
1 like
Klopt, de cultuur, manier van denken van een organisatie moet passen bij het soort klanten.
Hou op zeg, alsof er maar één soort klanten zou zijn. Deze draad laat al zien dat dat niet zo is. Kunnen we a.u.b. van dat dogmatische af en de tenen wat laten krimpen?
1 like
Tevredenheid komt ook voort of een (voor)gespiegelde verwachting daarin ook terecht wordt waargemaakt. En ja dat kan subjectief en situatie afhankelijk zijn. Het managen van een verwachting zal leiden tot meer tevredenheid. Helaas ziet de folder er vaak mooier uit dan de geboden inhoud.
Het transparant (ver)melden wat expliciet wel of niet toepassing is, zal van invloed zijn op iemands beleving.
Even goed alles lezen: Nee er zijn dus heel veel verschillende soorten klanten (even googlen naar ‘innovatie theorie van Rogers’) en dus heb je heel verschillende culturen, denkwijzen etc nodig om die allemaal te bedienen. En dat gaat in één organisatie niet goed. Je kan er hoogstens 2 of misschien 3 soorten klanten uit die theorie met één organisatie bedienen.
Ik ken geen enkel bedrijf wereldwijd die alle soorten klanten uit die theorie wel goed kan bedienen.
Freedom acteert meteen! Leuk stuk en zeer interessant.
3 likes
Even goed alles lezen: Nee er zijn dus heel veel verschillende soorten klanten (even googlen naar ‘innovatie theorie van Rogers’) en dus heb je heel verschillende culturen, denkwijzen etc nodig om die allemaal te bedienen.
Ik heb deze draad van A tot Z gevolgd, maak je geen zorgen. Aan theorietjes heb ik niks, en al helemaal niet uit het marketing-wereldje.
Je kan er hoogstens 2 of misschien 3 soorten klanten uit die theorie met één organisatie bedienen.
Dus als ik je goed begrijp hebben Windows en Mac gebruikers niets te zoeken bij Freedom en mag Freedom ze niet wijzen op noodzakelijke updates omdat ze niet het soort klanten behoort waar jij jezelf wel bij vindt horen? Wat is dat voor elitaire onzin?
Je hebt er echt helemaal niets van begrepen en dan een ander zo afzeiken; Succes verder.
Om positief af te sluiten: Zie verder bericht 34 en 35 uit deze thread.
Ok, genoeg.
Vanaf hier graag weer de discussie oppakken i.p.v. over en weer op de man.
3 likes
Mijn boodschap is zo te zien bij Freedom goed overgekomen en opgepakt! Daar ben ik blij mee.
We zijn er natuurlijk nog niet, zou nog iets meer willen zien over uitbreidingen van het pakket met mogelijk te leveren diensten voor klanten. Maar dat komt vast. Dit geeft de burger moed.
Ik draag graag daarin bij, dat gaat gebeuren.
2 likes