Player stream error bij Viaplay app

Sinds de overstap van ziggo naar glasvezel werkt alles goed behalve de VIAplay app. Zowel op tv als mobiel geeft hij de fout: player.stream.error.unauthorized.anonymous.proxy description. Als ik naar 5G overschakel werkt de app wel. Het lijkt iets met VPN te maken te hebben, maar daar maak ik geen gebruik van. Weet iemand hoe ik dit kan aanpassen?

Als je niet gebruik maakt van een VPN zou ik haast denken dat het een geoip-locatie gerelateerd probleem is.

Dat al eens onderzocht? Zoek je IP-adres maar eens op in geoip databases.

Ik heb precies hetzelfde probleem.

Volgens mijn IP adres ben ik Amsterdam, op mijn modem staat voor zover ik kan zien niks qua Proxy’s of VPN ingesteld.

Wanneer ik via browser naar ViaPlay wil kijken krijg ik deze foutmelding:
image

Gesproken met de klantenservice van ViaPlay, die verwijzen me door naar Freedom.
Kan iemand tips geven ?

Hebben ze aangegeven welke database ze gebruiken? Er zijn namelijk diverse databases. Controleer je IPv4-adres eens bij bijvoorbeeld;

Ik vergeet er vast.

Bedankt voor je reactie !

Als ik op de pagina van de foutmelding op de website van ViaPlay kijk [Regioblokkering en VPN - Viaplay] lijkt het erop dat ze de database van https://www.maxmind.com gebruiken.

Ik heb mijn IP gecheckt op de sites die jij benoemd hebt + maxmind, ze laten allemaal Amsterdam - Nederland zien.

Ik ben sinds maandag officieel overgestapt en mijn modem is eigenlijk fabrieksstandaard, heb (nog) niet in de instellingen & opties lopen rotzooien. Dus het is als het goed is niet iets wat ik heb aangezet in het modem en zover ik kan zien in de huidige instellingen ook niet iets wat standaard aangezet wordt. (VPN/Proxy)

Ik vraag zo voor de zekerheid nog een keer bij ViaPlay na welke database(s) ze gebruiken. Just to be sure :smiley:

Wellicht ten overvloede maar je hebt je IPv4-adres gecontroleerd en niet je IPv6? Just to be sure :wink:

Het kan overigens zijn dat ze oude data gebruiken. Jij ziet bij Maxmind op de site up-to-date info maar wellicht is bij Viaplay oude data in gebruik. Freedom heeft haar best gedaan de geo informatie overal te corrigeren maar de aanbieders moeten dan wel hun database verversen.

Haha yes, heb gecheckt op mijn IPv4 adres. Goede vraag :smiley:
Ondertussen contact gezocht met ViaPlay, maar hun chatfunctie is echt kak.

1 persoon gesproken die toch echt aangeeft dat het aan mijn proxyinstellingen ligt, maar ik weet niet beter dan dat deze standaard staan… Ik heb mijn smart DNS instellingen aangepast naar Amsterdam & Frankfurt, modem herstart en dan
image

Ik zie oprecht door het bomen het bos niet meer en zou niet weten wat ik nog meer aan moet passen…

Je DNS-server aanpassen gaat dit probleem niet oplossen.

Erg vervelende situatie want Freedom heeft zijn werk gedaan, de geo databases zijn up-to-date. Viaplay is nu aan zet, maar de mensen waar je mee spreekt zien dat niet in.

image
image

ViaPlay geeft dus aan dat het bij Freedom ligt als ik het goed begrijp ?

De beste medewerker kan het niet voor je oplossen, maar het is echt Viaplay die actie moet ondernemen.

Hebben ze support via e-mail of een ander kanaal? Verwijs anders ook even naar dit topic.

Ook eens gekeken wat zij aan hulp bieden en ik kwam deze zin tegen die nietszeggend is:

Als je IP-adres nog steeds naar het verkeerde land wordt doorgestuurd als je de VPN-services en webbrowserextensies hebt uitgeschakeld, kun je het best contact opnemen met je internetprovider voor meer informatie.

Als de VPN uitstaat en de webbrowserextensies dan blijft er alleen het uitgegeven IP adres over en dat is duidelijk in Nederland. Dat zij alleen grote netwerken bedienen is vreemde gedachtegang want zo sluit je veel potentiële klanten uit.

Verder gegeven zij aan dat je overal in de EU/EER de dienst mag gebruiken:

Onze service wordt aangeboden volgens de EU-verordering voor draagbare apparatuur, waardoor je overal in de EU en EER kunt streamen. De service is echter niet bedoeld voor gebruik met een VPN, wat ook wordt vermeld in onze voorwaarden.

IPv6 proberen is een optie en als de DNS server alleen het IP AAAA adres teruggeeft dan ga je wel wat zien.

Ik weet dat Freedom mordicus tegen dit is, maar als IPV6 wel werkt dan zou de DNS van Freedom alleen IPv6 adressen kunnen teruggeven en dan is ViaPlay een alleen IPv6 dienst.

IPv6 adres bij CloudFront:

content.viaplay.se
IP Address: 13.224.218.18
IPv6 Address: 2600:9000:2113:9400:c:6296:65c0:93a1
viaplay.mtg-api.com
IP Address: 13.224.218.31
Linked IPv6: 2600:9000:2104:5800:13:943f:e2c0:93a1

Ik kan niet verder kijken want ik heb geen ViaPlay abonnement en bovenstaande komt uit de Android APP van Viaplay

Als ik de content.viaplay.com pagina oproep dan zie ik veel info (in JSON formaat) waaronder dit:

De viaplay.mt-api.com doet iets met het IP adres en het land

Als ik die pagina oproep krijg ik het volgende te zien:

Link: https://viaplay.mtg-api.com/geolocation/viaplay/portability

{"links":{"self":{"href":"/geolocation/viaplay/portability","method":"GET","returnType":"mtg.Geolocation.GetPortabilityResponse"}},"data":{"ip":"xxx.xx.xx.xx","countryCode":"NL","portable":false}}

Dus Nederland en ik mag geen content downloaden op devices om die offline te bekijken.

Link: https://content.viaplay.com/regionlookup

{“ip”:“xxx.xx.xx.xx”,“countryCode”:“nl”}

Ik heb zelf IPv6 niet actief en kan dus dat niet testen.

Dit is dan de informatie pagina met URL’s voor op een PC en dan Nederland"

https://content.viaplay.com/pc-nl

“Die [sic] wordt hoogstwaarschijnlijk niet gehonoreerd”
“Viaplay werkt voornamelijk met de grote netwerk aanbieders [sic]”

Daarmee zegt Viaplay dus eigenlijk dat ze geen klanten willen die een andere ISP hebben dan KPN en Ziggo?

Als ook een verzoek vanuit Freedom niet gehonoreerd zou worden, wat dan wel? Dan vinden ze dat je of naar een andere ISP zou moeten overstappen, of je abonnement bij hen zou moeten opzeggen?

Het is toch wel bizar dat een streamingdienst die net een paar maanden komt kijken de arrogantie heeft om te zeggen “neem maar een andere internetprovider, want anders werkt onze dienst niet”.

Rare tactiek wanneer je “de markt in Nederland wilt veroveren” als je het mij vraagt.

Precies dit.

Ik zal op LinkedIn eens zoeken naar een Viaplay medewerker die kan/wil helpen.

Ik was altijd al wat sceptisch over Viaplay. Het is dat m’n vader heel graag Formule 1 kijkt en ik voor hem een abonnement heb afgenomen. Het Freedom-IPv4-adres van m’n ouders (en dat van mij) zit kennelijk in een subnet dat wel acceptabel wordt bevonden, dus voor nu werkt het hier.

Maar ik ben bijvoorbeeld wel “bang” dat een overstap naar glasvezel, die eraan lijkt te komen in het dorp waar zij wonen, zorgt voor een nieuw IPv4-adres dat dan dus niet meer zal werken.

Verder is het nog zo dat als ik m’n verkeer door m’n eigen OpenVPN-server routeer, het ook gewoon werkt, dus bij een “echte” VPN naar een endpoint in een datacenter speelt dit probleem niet, en bij sommige mensen op thuisverbindingen dus wel. Het schiet dus ook nog z’n doel voorbij; de false positives gaan allebei de kanten op.

Maar nu ik weet dat dit de houding van Viaplay is, hoop ik dat de uitzendrechten voor Formule 1 zo snel mogelijk weer elders terechtkomen en ik dat abonnement zo snel mogelijk weer kan opzeggen.

1 like

Wil iemand die ook Viapay gebruikt kunnen testen of je met IPv6 om hun blokkering kunt komen.

Volgens mij is het alleen IPv6 adres maken van viaplay.mtg-api.com al voldoende. De anderen kunnen waarschijnlijk IPv4 blijven?

@stammer @JuliaLucy zien jullie mogelijkheid dit te testen?

De IPv6-adressen van Freedom zijn namelijk vanaf de uitgifte op Nederland geregistreerd dus dat zou moeten werken.

Op het moment dat ik viaplay-mtg-api.com blokkeer over IPv4 krijg ik dit. Dus het lijkt over IPv6 helemaal niet te werken.

Het probleem is denk ik ook niet per se geolocatie hier. Er zijn meer attributen die IP-adressen in een IP-database kunnen hebben; waarschijnlijk denken ze dat het een VPN / open proxy / datacenter / CDN IP is. Zelfs als die in Nederland staan geregistreerd, kan dat nog wel een probleem vormen.

Wanneer je bijvoorbeeld op https://www.ip2location.com/ kijkt, zie je dat sommige IPv4-adressen (waaronder de mijne) een “usage type” van “ISP” hebben. Maar er zijn ook genoeg Freedom IPv4-adressen die daar bijvoorbeeld “Hosting Provider, Data Center or CDN Range” teruggeven.

Geolocatie over IPv4 is gewoon waardeloos. Nee, wat zeg ik: IPv4 is waardeloos.

In deze specifieke situatie ligt de bal wel bij Viaplay. Ontzettend jammer dat we zoveel moeite moeten doen om iets te bereiken.

Zowel bij Freedom als bij Viaplay, want er staan ook echt nog wel de nodige Freedom-adressen met verkeerde attributen in veel IP-databases. Alleen het land goed zetten is bij lange na niet genoeg.

Verder lijkt er ook niet echt een duidelijke procedure te zijn om klanten van een ander IPv4-adres te voorzien wanneer ze problemen hebben, en weet ik bijvoorbeeld ook niet of je je bestaande IPv4-adres (als je het geluk hebt dat die al wat langer “goed” staat) kunt houden wanneer je bijvoorbeeld overstapt van DSL naar glasvezel.

Kijk hier maar eens naar de Freedom IPv4-ranges, en vul dan wat willekeurige IPv4-adressen hier in. Op het moment dat het niet staat aangeduid als “Fixed Line ISP” is het eigenlijk niet goed, en kan je dit soort problemen verwachten; zelfs al is het wel in Nederland geregistreerd. (Volgens mij heeft Freedom momenteel sowieso geen “buitenlandse” adressen meer, maar, zoals gezegd, dat is niet het enige belangrijke.)

Dus Freedom kan ook echt nog wel genoeg dingen doen, maar de mentaliteit van Viaplay vind ik wel heel erg akelig. Zoiets kan je je als nieuwkomer met één enkel paradepaardje toch niet permitteren zou ik zeggen? Een partij als Netflix zou zoiets kunnen flikken, maar die zijn dan weer 100% IPv6, waardoor je dergelijke problemen daar nooit zult tegenkomen.

Hey hallo,

Ik heb nogmaals IP2Location gebruikt met mijn IPv4 adres, deze is gekoppeld aan ISP ‘WDV Egmond Holding BV’, dit heb ik over het hoofd gezien met het kijken of het wel de juiste landcode had.

image

Ik zie via de link die @Kevin had gedeeld (met de IP range van Freedom) dat WDV Egmond hier ook tussenstaat, maar dus wel als VPN gemarkeerd is. Wat kan ik hier aan doen ?