Samenwerking met Canal Digitaal

#Reneetje
Je kan het ook overdrijven. Tuurlijk zijn er bij nieuwe diensten wat aanloop problemen. Maar voor het overgrote merendeel loopt alles als een zonnetje. Wel kan je door deze community de indruk krijgen dat er erg veel fout gaat. Maar dankzij deze community worden de opstart problemen centraal verzameld en kunnen daardoor veel sneller opgelost worden. En de leden waar het prima bij loopt komen niet of nauwelijks in deze community langs. Dus die berichten zie je niet veel hier.

USB/harddisk onderwerp graag verder in het juiste topic
Harddisk de oplossing?

1 like

Nou, CD is geen opstart probleem maar meer een inferieur product. De opstart en de Freedom activiteiten zijn allemaal uitstekend geweest. Daar geen misverstand over.
Is er al iets te zeggen over hoe het vervolg proces ingezet wordt. Aangezien de emoties soms op lopen zou ik me kunnen voorstellen dat voor CD een maand opzegtermijn gehanteerd gaat worden? Op die manier kan ieder voor zichzelf bepalen hoeveel geduld hij/zij wil opbrengen. Met TV heb je niet alleen power users maar ook de achterban en het draagvlak daar.

4 likes

Het is mij als nieuwe klant als heel snel opgevallen dat de aangeboden dienst “TV” de zwakke schakel in de verder stevige Freedom keten vormt. Voelt inderdaad als jaren terug in de tijd. Dus ook bij mij teleurstelling en irritatie en de ijdele hoop op snelle verbeteringen. (Niet kunnen doorspoelen van eigen opnamen is idd niet meer van deze tijd)!
Juist door de hoge eisen die FREEDOM aan de overige producten en diensten stelt, scoort de dienst TV -tegen de verwachtingen in- behoorlijk onder de maat.
En ja, als ik dit eerder had geweten was ook ik niet bij XS weggegaan. Ik vrees dat deze zeer zwakke schakel Freedom geen goed gaat doen. Wegberedeneren van een aantal bovenstaande signalen al helemaal niet. Blijf a.u.b. door de ogen van de klant kijken. Ook nieuwe kanten gaan met het huidige TV product teleurgesteld worden of laten langer op zich wachten naar mate zich dit nieuws zich verder verspreidt.

@Freedom, jullie zijn nu aan zet om op dit punt verdere imagoschade te voorkomen en laat a.u.b. weten wat de klant op korte termijn kan verwachten.

5 likes

Als je de huidige TV dienst (met Amino) van Freedom al niets vindt dan zou ik maar niet overstappen naar Delta/ Caiway of Solcon!
Veel van de genoemde problemen begrijp ik niet… De Amino werkt snel, loopt niet vast en doet wat het moet doen. Ook ik zou graag zien dat meer zenders opgenomen kunnen worden maar dat heeft wat tijd nodig denk ik. Mijn ervaring is dat Freedom notitie neemt van serieuze wensen en opmerkingen.

3 likes

Jongens en meisjes, laten we het alsjeblieft niet groter maken dan het is. Er zijn wat ongemakken met die nieuwe TV ontvanger, maar je kunt gewoon alles zien. Om nou te zeggen dat het “product inferieur” is, “alleen maar ellende” dat gaat mijns inziens veel te ver. Eens, er is ruimte voor verbetering, maar zó slecht is het nou ook weer niet. Freedom komt er vast wel uit met Canal Digitaal. Misschien een mooie tijd om wat meer boeken te lezen :wink:

7 likes

Ik heb zelf een tijd lang het TV-product van Canal Digitaal afgenomen via Tweak (rond begin 2019). En ook onlangs nog eens de dienst ‘stand-alone’ geprobeerd met alleen de AndroidTV app.

Op zich is het voor de prijs best een leuk product. Echter, mijn aller- allergrootste ergernissen waren:

  • De enorme SPAM met zender- en programmasuggesties die, tijdens het zappen in de infobalk, zelfs gewoon primaire functionaliteit zoals “begin gemist” weg drukt.

  • Het (opzettelijk?) ook tonen van zenders waar je helemaal niet op bent geabonneerd tijdens het zappen, in de gids en in andere lijsten.

Als deze twee zaken zouden worden opgelost, dan zou ik best ons huidige NLZiet weer willen inruilen voor een dienst met meer zenders. Maar als ik constant eraan moet worden herinnerd dat ik mijn abbo nog zou kunnen upgraden of meer dan 2 klikken moet doen om een programma vanaf het begin te kijken (wat we hier bijna full-time gebruiken), dan is Canal Digitaal niets voor mij.

Hopelijk kan Freedom op dit punt een positieve verandering bij CD te weeg brengen. Want eerlijk gezegd vind ik dit soort commerciele keuzes van CD ook niet passen bij een partij als Freedom.

Overigens zou het ook wel fijn zijn als CD voor “begin gemist” kan afstappen van de RTSP / UDP unicast streams. Toen ik CD afnam via Tweak zat ik al met het probleem dat mijn FreeBSD-based firewall (OPNSense, maar volgens mij heeft PFSense er ook last van) niet echt NAT connection tracking biedt voor RTSP. Ook speelde toen het probleem dat “begin gemist” streams vaak haperden, omdat ze gevoelig waren voor packetloss bij (onverklaarbare) TTL veranderingen in het TV-vlan.

3 likes

Beste Evert. Juist op dit punt maakt Freedom het verschil. Freedom werkt samen met Canal Digitaal maar is daarbij niet over één nacht ijs gegaan. Na vele intensieve (en een tikkie verhitte) gesprekken hebben beide partijen een maatwerk verwerkers overeenkomst opgesteld voor Freedom. Deze bevat o.a. de bepaling dat JIJ mag kiezen of CD jou straks ‘geheel pro-actief gaat benaderen’ met zender- en programmasuggesties of dat ze jou juist helemaal met rust gaan laten. We gaan er tzt meer over vertellen in de Freedom community.

3 likes

Probeer eens je opnames te programmeren via de CD app, ik vind dit persoonlijk handiger.
Ik weet niet of ik er blij mee zou zijn als de userinterface van xs4all/kpn gekloond zou worden.
Ik ken deze userinterface niet. Mij bevalt de huidige userinterface beter dan een aantal andere “legale” aanbieders zoals Caiway/ Delta en Solcon!

De huidige layout van de EPG is gewoon niet overzichtelijk. Die is nu source georienteerd maar zou vooral programma georienteerd moeten zijn. Het is nl totaal onbelangrijk wie het uitzend maar vooral wat en wanneer. Dit is in mijn opinie een overzichtelijke layout. En idd programma’s voor opname programeren via de CD app gaat handiger, maarrr de TV kijkende huisgenoten (lees mijn vrouw) zitten niet de hele tijd met de laptop open en is bovendien niet computer bedreven. Daarnaast vindt ik het een falende interface als er ander apperatuur nodig is om handiger bediend te worden, Dit is natuurlijk niet los van gewenning en voorkeuren maar het is duidelijk waar mijn voorkeur naar uit gaat. Het moet vooral functioneel, clean en intutief zijn en dat is het nu helaas niet. Het is erg jammer en een gemiste kans dat het aanbod van provider onafhankelijke interactieve TV aanbieders over adsl zich volgens mij beperkt tot alleen CD. Vooral het intiutieve interactieve (opnemen, begin gemist, pauze, ed ) is the killing field anders was de eerste de beste stream aanbieder beter en goedkoper. Ik draag Freedom een zeer warm hart toe en ben bereid om meer te betalen maar dan moet het wel betrouwbaar, eenvoudig en snel werken. Als het mogenlijk was om interactieve TV van KPN met internet van Freedom te combineren zou ik daar op dit moment voor gaan in afwachting van een echte kwalitatieve Freedom waardige TV oplossing. Helaas is dat niet mogelijk en zijn we gebonden aan het matige CD… Ik hoop van harte dat Freedom de CD-TV in het komende jaar volwaardig kan ontwikkelen want ik denk echt dat dit TV debacle de groei van Freedom in de weg staat.

3 likes

Mee eens. Te vroeg bij xs4all vertrokken, achterban thuis is zeer ontevreden over de TV-ervaring. Afstandsbediening en ontvanger opbouw allemaal van een oude tijd en vol van rommel die ik niet wil zien. Immers als ik een favoriete zenderlijst maak moet de rest ver naar de achtergrond. Nu teveel klikken en favoriete lijst zit verborgen en kan niet als primaire zenderprofiel worden vastgezet. Zeer veel is niet gebruikersvriendelijk ingericht. Hoewel Freedom een goede stap zette met internet is de keus voor Canal geen goede gebleken. Als het niet binnen het jaar dat ik meedoe beter is ga ik helaas weer terug naar xs4all waar ik 15 jaar zat, hoewel ik founding member ben van Freedom. Op internetgebied een dikke 10 op TV-gebied een 2. Ik hoop dat ze met de zakelijke markt niet te snel groeien want dat gaat je klanten kosten als de pakketten daar niet van de hoogste kwaliteit zijn. Dus groei rustig en zorg dat alles over de breedte van producten gelijk is aan kwaliteit. Het klantoordeel krijgt immers altijd de score van het zwakste product.

1 like

Bijna volledig mee eens. Internet en bellel OK. Voor TV veel te veel niet interessante beelden, geen standaard favorieten mogelijkheid, veel zenders waar doorspoelen niet mogelijk is, waardoor een score van 2 net niet gehaald kan worden.
Dit na ruim 20 jaar XS4ALL ervaring.

1 like

Degene die tussen de regels door leest (o.a. de reactie(s) van Frédérique), bedenkt dat de de samenwerking nog zéér jong is, en dat er nota bene door Freedom zelf de categorie ‘Wensenlijst’ op dit forum is geopend, kan op z’n klompen aanvoelen dat er - met een beetje geduld van onze kant - mooie verbeteringen en gunstige ontwikkelingen voor iedereen mogelijk zijn.

1 like

Ik ben het volledig met HDing eens, zoals ik al eerder in dit forum omschreef. Heb ook zeer veel spijt dat ik bij XS4ALL ben weggaan. Als het zo blijft wordt het voor mij een jaar van ergernis, wat een amateurs dat Canaal digitaal, en nog erger dat Freedom daar mee in zee is gegaan. Ik geef een score van 1 voor Canaal digitaal, en zal uiteindelijk ook nadelig zijn voor Freedom.

1 like

Ookal heb ik dat schildje achter mijn naam, ik ben ook betalende klant en Founding Member van Freedom, bovendien jaaaaarenlang klant van XS4ALL geweest. En ja, ook ik zie de verschillen in de huidige TV functies en had natuurlijk alles per direct graag naar mijn wensen en hoge standaard gezien. En ja ook mijn huishouden moet aan de TV wennen. Toch wil ik graag een tegengeluid laten horen op de negatieve reacties.

Alle signalen geven aan dat alle mogelijkheden worden benut om de dienstverlening verder te verbeteren en dat geldt natuurlijk ook voor TV. Zowel Freedom als Canal Digitaal zijn er op gebrand om de Nederlandse markt voor zich te winnen. Het ligt dan ook in de lijn der verwachting dat deze samenwerking met een scherpe achterban er alles aan gaat doen om dit waar te maken. En er zit gelukkig veel ruimte voor verbetering in en het wordt serieus opgepakt, dat is wat we ook mogen verwachten van een premium dienstverlening. Freedom kan ook (nog) geen ijzer met handen breken.

Het heeft naar mijn mening dan ook niet zoveel zin en nut om binnen één week na de succesvolle omruilingsactie - we hebben TV! - in herhaling te vallen dat het bij een andere ISP beter zou zijn. Want ik vermoed dat we allen om soortgelijke, al dan niet principiële redenen, bewust de overstap hebben gemaakt. In negatieve herhaling vallen in dit stadium is juist hetgeen dat bij kan dragen tot een mogelijk onterechte imagoschade.

Freedom heeft een statement gemaakt toen het daar de hoogste tijd voor was en hebben iets geweldigs uit de grond gestampt en heeft mooie dingen in petto.

In de afgelopen weken heb ik contact gehad met Freedom en ben zeer onder de indruk van het solide, kundige en vastberaden team dat met volle overtuiging een goed basispakket wil neerzetten met een support waar ik tenminste weer ú tegen zeg.

Achter de schermen wordt er bovendien keihard gewerkt aan allerlei toevoegingen en extra features waarvan ik niet had durven vermoéden dat die al in de steigers zouden staan. In zeer korte tijd zijn er bergen verzet.

Freedom loopt niet met deze ontwikkelingen te koop, geeft niet aan wat er al in de pijplijn zit of de innovatieve diensten/producten combinaties waar zij aan willen werken. Dit siert hen enorm, ik bewonder hun doorzettingsvermogen en enthousiasme om van Freedom daadwerkelijk de meest vernieuwende ISP van Nederland te maken.

Als klant en lid van dit forum ben ik er van overtuigd dat zij mijn vertrouwen en tijd om positief kritisch te zijn nu, maar ook naar de toekomst méér dan waard is. Een positief en behulpzaam ingestelde community zie ik als dikke vette bonus!

11 likes

Ik kan het niet beter zeggen. En ook ik ben een ‘gewone’’ founding member. En overgestapt na ruim 22 jaar lid geweest te zijn bij xs4all.
En wat mij de laatste maanden bij xs4all opviel dat er steeds meer storingen waren en steeds vaker internet en dus ook tv uitval was. Zo hard als Freedom met hun (nog) kleine team aan het opbouwen is, zo hard is kpn ons oude xs4all aan het afbreken.

4 likes

[Moderatie:]
Comments verplaatst:

Bovenaan dit topic “Samenwerking met Canal Digitaal” staat de achtergrond van deze opsplitsing van reacties uitgelegd.

De splitsing volgt op de laatste reacties in het topic “Verbeteringen van Amino”

Ik ben het ondanks mijn eerdere kritische geluid met Michael eens. Ik ben zeker niet van het negatieve en heb wel degelijk veel respect voor de mensen die het lef hebben gehad om XS4ALL te verlaten en Freedom op te richten. Wat een prestatie om op zo’n korte termijn Freedom uit de grond te stampen tot wat het nu is! Juist daarom ben ook ik founding member geworden en ben ik overgestapt.
Wat Anton zegt over KPN klopt ook en dat was naar mijn mening ook wel te verwachten.
Dus ondanks dat de TV ervaring nog niet op het gewenste niveau ligt, heb ik er ook vertrouwen in dat Freedom in samenwerking met deze community, de aangegeven knel- en irritatiepunten gaat oplossen. Logisch dat daar tijd voor nodig is en mooi dat wij daaraan (positief) mogen bijdragen.

3 likes

Ik kan mij wel vinden in veel van wat je zegt. Ook complimenten zijn zeker op zijn plaats voor hetgeen men doet. Maar zoals Steve Jobs bij allerlei Apple productontwikkelingen in het verleden regelmatig aangaf: als iets gewoon slecht is dan is het gewoon niet goed. En ik ga ervan uit dat Freedom een hoog ideaal nastreeft. Met oude xs4all-klanten heeft men daarvoor ook genoeg kritische massa in huis gekregen. Ik ken momenteel mensen die door de Canal-keus bewust niet overgaan en op dit moment is het in de vriendenkring al helemaal niet aan de orde Freedom met Canal TV-beleving aan te bevelen. Eerst afwachten hoeveel stappen Canal op TV-gebied kan maken. Ik zou zeggen: terug naar de tekentafel en opnieuw nadenken.

1 like

En weet je aan die tekentafel kunnen wij helpen tekenen. Als early adaptor kan je in ieder geval over tig jaar zeggen; weet je nog in 2020! wat een armoe TV toen. :slight_smile:

2 likes