Het probleem blijkt een opeenstapeling van twee administratieve fouten die elkaar tot voor kort ophieven.
Tot voor kort ging het als volgt. Freedom bestelt een bonded DSL-verbinding van zeg 2x100Mb/s via een tussenpartij bij KPN. Daarop leverde deze de access-provider keurig 2x100Mb/s op. Alles goed. Niemand die een probleem zag.
Maar op een dag komt de access-provider erachter dat ze bij KPN een aantal lijnen met een te hoge snelheid hadden besteld. Helemaal hun eigen fout, verder geen probleem. Maar ze gingen de snelheden van die lijnen wel terug brengen tot hetgeen we hadden besteld.
Geen probleem dachten we bij Freedom, want wij bestellen immers wat de klanten vragen. Alleen… dat deden we dus niet waar het om bonded DSL ging.
Zonder het zelf te weten gaven we voor bonded DSL de snelheid van één van de twee lijnen door. Dus waar wij 2x100Mb/s dachten te bestellen, vroegen we in werkelijkheid om: ‘100Mb/s bonded’. Onze fout is nooit opgemerkt , omdat deze ongedaan werd gemaakt door de eerdergenoemde fout bij de access-provider.
We merkte dit pas op toen de mensen gingen klagen over langzaam internet. Het koste dus wel even wat tijd voordat we doorhadden wat er aan de hand was.
Nu is het een kwestie van noeste arbeid om de zaken weer recht te trekken. Maar het komt weer goed.