Mijn ervaring is dat de oude provider (PON) verbinding m 7:46 uur werd verbroken.
De monteur komt wat later dan de eerste afspraakmogelijkheid om 13:00 uur. Dat is niet zo erg.
Vervolgens constateert de monteur dat er geen licht op de glasvezel staan. Dan lijkt mij dat iemand in de PoP een kabel verkeerd gestoken heeft. Aangezien de monteur geen toegang tot de lokale glasvezel PoP, moet er dan een ticket ingeschoten worden bij Cambrium. Waar je vervolgens niet naar kunt informeren wanneer er iemand komt om de storing op te lossen.
Ik ben uiteraard niet blij met deze downtime bij wissel van glasvezel internetprovider. Het zal mij benieuwen of dit over het weekend wordt getild of niet. Wordt vervolgd…
Advies: bij E-fiber netwerk, waar de oude provider geen gebruik maakt van Cambrium, niet overstappen op een vrijdag. Ondanks dat het overstappen bij KPN/Freedom vaak wel goed gaat, loop je bij Cambrium/Freedom een hoog risico op meerdere dagen downtime.
Het kan beroerder…, je glasvezel gaat uit…, en dan blijkt dat een andere klant is verhuisd maar jouw kabel is omgestoken…
(is 4 jaar geleden gebeurd, was toen nog bij XS4ALL ). Duurde bijna een dag voor er weer iemand het recht kan zetten.
Er gloort enige hoop. Na circa 8 minuten ruggespraak wist de Freedom helpdesk medewerker mij te vertellen dat de netwerkleverancier er vandaag bezig is/gaat. En niet onbelangrijk:
Op maandag einde werkdag kan de Freedom Internet helpdesk eindelijk aangeven wanneer er iemand iets gaat doen. En lach niet:
Wij kregen net door dat er woensdag iemand naar de wijkcentrale komt om het probleem op te lossen, er was helaas niet eerder iemand beschikbaar zo hebben wij begrepen van de netwerkleverancier.
5 Dagen na de dag van overstap kan er (misschien) iemand herstellen wat op dag 1 verkeerd is gaan (en had moeten functioneren).
Heel vervelend… Ik heb ook zoiets meegemaakt bij Cambrium, maar het probleem werd dezelfde dag nog opgelost. Ook mijn verbinding kwam niet meteen tot stand. Later op de avond werd ik gebeld en was de verbinding geactiveerd.
Het lijkt of de Cambrium Tweak klanten voor gaan op Cambrium Freedom Internet klanten.
Als het KPN zou zijn dan had de monteur het mogelijk wel op kunnen lossen. De monteur vertelde mij toegangsrechten te hebben voor KPN PoP’s.
Te bedenken dat er een tweede E-fiber glasvezel het pand binnen komt. Als Cambrium op die tweede E-fiber glasvezel eerst eens een werkende verbinding oplevert, voordat iemand de oude glasvezel afkoppelt. Een andere suggestie is om (meer) monteurs toegang te geven tot de PoP’s.
Een belletje naar E-fiber, dat doorverbonden werd naar SPIE was voldoende om de foute patch binnen 15 minuten te verhelpen. (Mazzel dat er een monteur in de PoP aanwezig was).
Overigens het directe nummer van SPIE is 088 3131000, vraag naar de afdeling beheer van de desbetreffende gemeente/gebied.
Voor de lezer die interesse hebben in wat de Fritz!Box 5530 bij een goede verbinding weergeeft bij het “Fiber Information” tabblad hier wat schermafbeeldingen:
Als het nu overal eens hetzelfde was. Zou dat kunnen.
In mijn geval hebben beide vezels een andere aansluiting.
Op sommige plekken is de 2 niet voorzien van een pigtail.
Tja, ik heb ook twee glasvezelparen die mijn woning binnenkomen. Ooit was het idee om via het tweede paar multimedia diensten aan te bieden (TV, etc), maar dat is nooit van de grond gekomen, zo vertelde een technicus mij eens.
Het zou inderdaad heel mooi zijn als beide fiber paren gebruikt zouden kunnen worden. Zou een mooie, redundante oplossing kunnen zijn!
