Mijn FTTH lag vannacht eruit tussen 01:11 en 06:43. Op KPN storing? Actuele storingen en problemen | Allestoringen is om 01:15 een piek te zien. Op Werkzaamheden en storingen | Freedom wordt/werd geen storing gemeld.
Is er vanuit Freedom informatie over deze storing?
Heb je toevallig ook gekeken bij de glasboer zelf (KPN, Delta, … )?
Edit: Het was KPN.
Eerlijk gezegd vind ik 5 en een half uur geen internet best wel een serieus probleem - ik heb soms nachtdiensten die zwaar leunen op beschikbaarheid, en tethering met je 4G/5G binnenshuis is ook niet bepaald perfect.
Ik kon en kan het bij KPN niet vinden: Storing bij KPN? Check internet en overige storingen | KPN
Wat is jouw bron?
Op allestoringen dus wel een flinke piek op precies hetzelfde tijdstip, wat mij deed vermoeden dat het probleem inderdaad upstream bij KPN lag, en niet bij Freedom.
Ja eens, vandaar mijn vriendelijke verzoek aan Freedom om wat informatie over deze storing. Op de Freedom storingenpagina ook nog steeds geen melding.
Overigens is mijn verbinding verder geweldig stabiel.
Jouw linkje naar allestoringen.nl, ik was er van uit gegaan dat je naar storingen bij je netwerkleverancier (KPN dus) had gelinkt.
@arien of @bastiaan misschien?
Oct 09 04:42:11 otter pppd[1569282]: pppd 2.5.0 started by root, uid 0
Oct 09 04:42:11 otter pppd[1569282]: Send PPPOE Discovery V1T1 PADI session 0x0 length 18
Oct 09 04:42:11 otter pppd[1569282]: dst ff:ff:ff:ff:ff:ff src 3c:ec:ef:7f:5e:ce
Oct 09 04:42:11 otter pppd[1569282]: [service-name] [host-uniq 02 f2 17 00] [PPP-max-payload 05 dc]
Oct 09 04:42:16 otter pppd[1569282]: Send PPPOE Discovery V1T1 PADI session 0x0 length 18
Oct 09 04:42:16 otter pppd[1569282]: dst ff:ff:ff:ff:ff:ff src 3c:ec:ef:7f:5e:ce
Oct 09 04:42:16 otter pppd[1569282]: [service-name] [host-uniq 02 f2 17 00] [PPP-max-payload 05 dc]
Oct 09 04:42:26 otter pppd[1569282]: Send PPPOE Discovery V1T1 PADI session 0x0 length 18
Oct 09 04:42:26 otter pppd[1569282]: dst ff:ff:ff:ff:ff:ff src 3c:ec:ef:7f:5e:ce
Oct 09 04:42:26 otter pppd[1569282]: [service-name] [host-uniq 02 f2 17 00] [PPP-max-payload 05 dc]
Oct 09 04:42:46 otter pppd[1569282]: Timeout waiting for PADO packets
Oct 09 04:42:46 otter pppd[1569282]: Unable to complete PPPoE Discovery phase 1
Oct 09 04:43:02 otter pppd[1569282]: Terminating on signal 15
Ik kan niet zeggen wanneer we wel en niet storingen of onderhoud melden; want dat is niet mijn taak.
In het algemeen kan ik wel zeggen dat we lang niet alles melden. Als we dat zouden doen, dan zie je door de bomen het bos niet meer.
Er worden dus afwegingen gemaakt. Degenen die dat doen zijn van plan daar een keer iets over op de website zetten.
Als het alleen om overzicht behouden gaat, is het dan wellicht een idee om een algemene service status pagina te doen ipv posts?
Met groene (ok), blauwe (aankondiging) en rode (storing) bolletjes om de status per onderdeel/partner weer te geven. Als er iets aan de hand is dan ga je als klant gewoon even naar status.freedom.nl om te zien wat er speelt, eta, enz. Probleem opgelost bolletje weer op groen en na een aantal dagen verdwijnt de incident history om de boel leesbaar te houden.
Voorbeeld:
Je onderschat de complexiteit van het leveren op meerdere netwerken.
De informatie die we van partners/leveranciers krijgen blijkt verassend moeilijk te vertalen naar de gevolgen voor ónze klanten. Daar gaat een hoop handwerk in zitten. Bovendien is die informatie vaak aan verandering onderhevig. Dat maakt het anders dan de drie voorbeelden waarbij alles binnen het eigen administratieve domein is geregeld.
Je moet ook bedenken dat vrijwel elke aankondiging/melding ook vragen oproept. Dat weet ik nog wel uit een vorige baan, waar ik nota bene alleen met professionals te maken had. Mensen hebben nu eenmaal de neiging om hun verantwoordelijkheden bij de ander neer te willen leggen.
Deslanietmin is dit een idee waar we over na kunnen gaan denken 
Arien, je bericht komt mij mij niet lekker binnen.
Ik ervaar een storing van ruim vijfeneenhalf uur waar ik nergens iets over kon vinden tijdens de storing (behalve de bevestiging op allestoringen). Ik had hierdoor 's ochtends geen idee of jullie op de hoogte zijn, eraan werken, wat de storing inhoudt (zodat ik een inschatting kan maken), en wat de te verwachten oplossingstijd is. Ik ben maar naar kantoor gegaan in de hoop dat ik niet thuis nodig zou zijn in het geval ik de helpdesk zou gaan bellen.
Dat een dergelijke grote storing niet op de storingspagina gemeld wordt vind ik als klant van een kwaliteitsprovider al vrij vervelend.
Dat ik bij navraag op het forum niets hoor, oke. Ik ga er een beetje vanuit dat jullie hier op basis van best effort zitten.
Maar dan praat je het niet op een storingspagina(!) zetten van een verstoring goed met “de informatie van leveranciers is lastig te vertalen naar gevolgen voor klanten” en “vrijwel elke melding roept vragen op”.
Daar heb ik als klant toch helemaal niets aan?
Ik moet er op kunnen vertrouwen dat als ik een storing heb, die niet door jullie gemeld wordt op jullie storingspagina, ik het probleem bij mezelf moet zoeken. Nu had ik een redelijke indirecte indicatie vanwege de meldingen op allestoringen bij KPN (en de foutmelding uit m’n router).
Ik zou je willen vragen de inhoud van dit bericht door te sturen naar het team dat wel als (gewaarderde!) taak heeft de storingspagina (en de categorie storingen op dit forum?) bij te houden.
Ik wil je wel bedanken voor je uitvoerige reactie. Het is fijn om op zo’n laagdrempelige manier contact met jullie te kunnen hebben.
Begrijp ik daaruit goed dat het ook intern lastig is om de status van leveranciers bij te houden, te gecompliceerd?
Denk hier aan e-mails die steeds anders geformatteerd zijn, Of Excel-bestanden. Dat soort mechanisms worden nog steeds gebruikt.
Ik zie mijn collega’s daar regelmatig mee worstelen.
Het lijkt dus handwerk aan de kant van de leveranciers en dat vergt handwerk aan onze kant. Dat maakt een statuspagina of zelfs de huidige lijst dus erg kostbaar.
Ai dat is inderdaad wel heel primitief. Kan me voorstellen dat dat veel tijd kost en eventuele automatisering bemoeilijkt. En wellicht dat daardoor ook dingen over het hoofd worden gezien.
Daar is dan nog wel een wereld te winnen. De waterbedrijven hebben een centraal storingsplatform afgesproken, zou een standaard format ook tussen netwerkbeheerders en providers kunnen? Lijkt me dat iedereen daar profijt van kan hebben.
Zien jullie in jullie eigen monitoring dan niet ineens verbindingen verdwijnen? In een bepaald gebied bijvoorbeeld? Of een plotselinge stijging van fouten?
Een storing bij julliezelf of bij een leverancier is toch merkbaar en dus meetbaar?
Je opmerking “Dat maakt een statuspagina erg kostbaar” begrijp ik niet.
Als ik de helpdesk gebeld had, zouden ze mij vertellen dat de storing bij hen niet bekend is, of ze zouden mij vertellen dat de storing wel bekend is.
In het geval de storing niet bekend is, zijn jullie niet in control, wat leidt tot onnodige downtime.
In het geval de storing wel bekend is kan een medewerker, in plaats van met collega’s tientallen klanten tewoord staan, een berichtje tikken op de statuspagina.
Dit topic is 24 uur na het laatste antwoord automatisch gesloten. Nieuwe antwoorden zijn niet meer toegestaan.
Ja hoor, voor grote groepen doen we dat. De gele lijn is het aantal PPP-sessies van de afgelopen uren.
Bedenk dat wij geen verschil kunnen zien tussen een storing en klanten die hun modem/router uit hebben gezet. En klanten zetten hun spullen uit. Dus kunnen we naar de historische trend kijken. Dat is de groene lijn. Daar hebben we een band omheen gelegd. Alarmering gaat af als het aantal PPP-sessies wat langer onder deze band komt. Dan kijkt de storing coördinator van dienst of er echt iets aan de hand is.
Per zeg ‘postcode gebied’ is dit nog verdraait lastig omdat we in veel gebieden te weinig klanten hebben. Een enkele klant verstoort de trend dan al zodanig dat er geen fatsoenlijke statistiek op te maken valt. Naar mate we groeien gaat dat natuurlijk veranderen.
Per operator doen we dit overigens wel. KPN doet elke werknacht tussen 0:00 en 7:00 onderhoud. Dus daar zien we vrijwel elke werknacht wat klanten wegvallen.
Zo ook op 9 oktober, de blauwe lijn is het totaal aantal PPP-sessies bij KPN. De groene en gele zijn de twee verschillende BRASen waar de PPP-sessies op staan.
Het dipje van ongeveer 100 klanten is vrij gebruikelijk voor KPN, want die hebben een groot netwerk en er is altijd wel ergens iets te onderhouden.
Het is heel waarschijnlijk dat jij in dat dipje zat. Het tijdstip komt overeen. Meestal veert de lijn na kortere of langere tijd terug. Nu kwamen de sessies heel geleidelijk terug. Kennelijk had je pech en zat je in de staart.
Ik heb geen tickets kunnen vinden van klanten die hebben geklaagd over deze onderbreking. Je aanname dat er tientallen telefoontjes over komen klopt niet. Het zal wel een gebeuren dat een klant belt hoor maar klanten bellen ook op over aangekondigd onderhoud.
