Zie ook andere topics op de community hierover en het antwoord van @arien in Rocky start - Internetverbinding na 3 dagen nog niet opgeleverd (overstap) - 24 van arien
Dit probleem horen we vaker met de UDM Pro. Dit ligt in 99% van de gevallen niet aan de verbinding zelf, maar aan dat manier waarop de hardware en software PPPoE afhandeld. Bij Odido wordt DHCP gebruikt zover ik kan zien Vrije modemkeuze: je eigen modem installeren | Odido.
Ik kan je alleen vragen om niet de druk hier te leggen bij de mensen aan de telefoon, zoals @Larry aan geeft. Deze kunnen in dit geval ook weinig voor je betekenen, anders dan je aan te geven dat het hoogstwaarschijnlijk ligt aan de hardware en je eventueel een huurmodem (FRITZ!Box) kunnen aanbieden om te testen of deze de snelheid wel haalt. Scheelt namelijk weer een hoop frustratie en tijd aan beide kanten van de telefoon. 
Mocht je willen testen met een huurmodem van Freedom, dan is telefonisch contact opnemen wel de snelste manier om een modem bij te huren.