Hopelijk zou een wiki ook kunnen helpen om de helpdesk te ontlasten. Ik vind het overigens lastig in te schatten of een brainstorm initiatief vanuit Freedom om samen met de community naar ideeën te zoeken om de helpdesk te ontlasten een goed idee is. Wellicht speelt binnen Freedom ook zo’n dilemma. Het zou wel een stoere gok zijn 
Is wel erg kort door de bocht. Er is ZEER regelmatig overleg tussen Freedom en CD en alle problemen worden constant richting CD gestuurd. Freedom is simpelweg afhankelijk van de nukken van CD en zijn puur afhankelijk van hoe- en of- CD de problemen accuraat en snel oppakt
Dat ze niet geïnteresseerd zijn is echt absoluut niet waar, het tegendeel is juist absoluut waar.
En geloof me, er is extreem veel kennis van zaken bij de Freedom medewerkers. Maar zoals al vaak gezegd, CD is een zelfstandig bedrijf waar Freedom slechts beperkt invloed op heeft maar absoluut het uiterste doet om de invloed die ze nog wel hebben zo ver mogelijk uit te buiten en toch vaak met behoorlijk succes.
Maar dat er nog zeer veel moet verbeteren bij CD zal niemand ontkennen.
TV is naar mijn idee sowieso een verhaal apart. Die dienst bestaat met name om het vinkje “TV” aan te kunnen bieden aan klanten, maar gezien de technologie en situatie is het onmogelijk om vrijheid en privacy optimaal te krijgen.
TV/radio waarbij je geen privacy problemen hebt, is via de ether (of via de kabel enkel met DVB-T/analoog). Wellicht kan Freedom ook iets regelen voor Digitenne en/of schotel TV. Goed advies of een webwinkel voor DVB-T/DAB/FM apparatuur zou al waardevol zijn.
Hopelijk laat Canal toe dat Freedom open over de beperkingen van hun dienst schrijft en dat ook alternatieve opties besproken worden. Wellicht is dit een gevoelig onderwerp.
tldr; Freedom moet geen troep van anderen willen uitleveren dat dan ook de helpdesk zal ontlasten.
Mooi verhaal waarbij ik de stelling neem dat als een onderaannemer geen kwaliteit levert, het voor mij als verantwoordelijke dan ook stopt en ik de daarvan afhankelijke gebruikers daarvan in kennis stel. Die gebruikers kunnen dan zelf elders hun abbo afnemen waar Freedom verder geen verantwoordelijkheid in heeft.
Dat dit de “marktpositie” of “beeld” van Freedom weer beïnvloedt als totaaloplossing is dan wiedes maar je als organisatie laten sturen door of vanwege “marktaandeel” komt nooit te goede aan de kwaliteit als organisatie aan en voor je gebruikers.
Anders gezegd, Freedom moet geen product verkopen waarover zij geen controle heeft en dan beter, zelf maar geen CD leveren en je klanten verwijzen waar/hoe zij datzelfde elders vanaf €14,95 rechtstreeks kunnen verkrijgen. En ja dat gaat wmb ook verder en voor andere items.
Dat CD, Freedom wellicht ziet als handig (win-win-who=fucked) afzetkanaal met een gratis (overbelaste) helpdeskbuffer, moet Freedom zich niet laten aanleunen.
Bijkomend voordeel is dan dat de helpdesk het wat rustiger krijgt voor dingen die meer de kern van diensten raakt.
Een provider mist een helehoop klanten als ze geen internet + TV aanbieden. Helaas heeft CD het monopolie op TV zonder link met een provider of de satelliet.
Wil je Ziggo TV, dan zit je aan Ziggo internet en de coax kabel vast (men wil geloof ik ook naar fiber), wil je KPN TV zit je aan KPN (merk) internet en vdsl/fiber vast, wil je zonder internet or een andere provider dan zit je aan CD vast.
De markt is mooi verdeelt tussen deze 3 partijen. Dat noemt de ACM ‘geen monopolie’.
3 likes
Ja en ? omdat anderen het zo doen, meedoen om gebruikers matig werkende producten in de maag te splitsen ?
De vraag is dan of je als provider je daarmee wilt inlaten en gebruikers wilt hebben die Freedom daar op gaan (af)waarderen. Biedt dan het product loststaand aan as-is en vertel klanten kraakhelder dat zij voor issues anders dan de verbindingskwaliteit, bij CD moet zijn. Nog even los dat ik niet zoveel vertrouwen heb in de privacy & kwaliteitsbeginselen van een CD. (Ja ik heb dat bedrijf op allerlei manieren meegemaakt en kern is dat de klant alleen interessant is als cashcow.).
Natuurlijk snap ik het belang van marktaandeel en laat ik zelf niet daarom Freedom gebruiker zijn. Probleem met schaalvergroting, terwijl geïncorporeerde producten niet op orde komen, is dat andere zaken als geheel ook niet beter gaan functioneren.
Ik wil mij voorstellen dat elke nieuwe klant weer drukte veroorzaakt omdat er problemen ontstaan die kennelijk niet structureel (kunnen) worden opgelost.
Ja, dat of niet aanbieden waren de 2 keuzes die Freedom had. Als men als provider over verschillende netwerken wil kunnen aanbieden is er maar 1 optie CD, helaas.
Dat een provider iets aanbied betekend niet dat je het ook moet afnemen. De situatie is alleen zo dat klanten gelokt worden met de combinatie en als je niet binnen 14 dagen na order bevestiging opzegd (wat overigens in overtreding van de wet is, die 14 dagen moet ingaan na levering), zit je er een jaar aan vast.
Helaas zijn er geen alternatieven anders dan een stapeltje streamingdiensten als je bij Freedom wil blijven. Het is kiezen, of KPN en dus goede TV en matige internet (service/diensten/beveiliging) of Freedom en goed internet en matige TV (en dan ben ik positief over TV).
Helaas is dit een keuze tussen CD accepteren en geen TV. Ik neig met de dag meer naar geen TV.
Dit lijkt mij ook het bekend dingetje waar een ACM stoïcijns “doof” voor is (gemaakt) dat een provider geen koppelverkoop zou mogen toepassen voor (gangbare) zaken die prima te scheiden zijn. Wat dan gangbaar is, is dan weer een andere discussie.
Natuurlijk maken dienstverleners opportunistisch “gebruik” van de gelegenheid door te kiezen voor eigen techniek die zo hun voortbestaan garandeert. Ik noem maar GPON. Daarmee gebruikers die anders willen (zo ja, dat al kan) een abbo elders dit alleen tegen meerkosten kunnen verkrijgen.
Discussie hierover is moeilijk omdat die door “voorstanders” in debat vaak wordt doodgeslagen dat iemand 'toch kan’ kiezen om het geboden product dan niet af te nemen.
Net of dat het een keuze zou zijn tussen niet of wel aangesloten zijn.
Ik zit nog steeds met het voornemen om de Freedom Internet+TV aansluiting van “KPN via Cambrium” naar FiberCrew om te laten zetten. In najaar 2022 heb ik dat niet doorgezet omdat: Ik krijg een nieuw vast IP Adres, en ik krijg een nieuw klantnummer. Later bleek ook dat FiberCrew nog wat kinderziektes had met onderaannemers. Kortom, even geparkeerd.
Maar de lijst met “besluit overwegingen” is dus nog iets langer als ik dit nu zo lees.
Toch wat vragen @arien :
- Ik kan FiberCrew dus [nog] niet in combinatie met EigenModem (5590 met eigen GPON SFP) en Televisie laten activeren? Ik moet dan [voorlopig] verplicht de ZTE ONT/Ethernet route nemen? Of is het hier al wel mogelijk (ik zit in Amersfoort), of heb je daarvoor mijn specifieke postcode/wijk nodig?
- Als ik je tekst zo lees is dit issue tijdelijk, is er zicht op wanneer Televisie zonder ZTE ONT mogelijk is, ergens dit jaar, of hopelijk ergens dit jaar?
- En die andere zaken: Vast IP Adres meenemen, klantnummer blijft gelijk. Is dat inmiddels mogelijk?
De invalshoek ik deze, @Suzanne postte dit bericht: Help jij ons mee?
Ik neem aan dat vooral Amersfoort interessant is vanwege prijsstelling (twee kanten op: Freedom-commercieel en voor klanten 1GBit voor weinig). En ik wil best als uithangbord dienen. Maar dan komen mensen ook bij mij als er problemen zijn. Dus dan wil ik het zelf eerst zo snel mogelijk overschakelen en zelf ervaren hoe het is via FiberCrew.
Antwoord mag ook via PM of email.
1 like
HEt kan nog erger…, er is al een energie leverancier die dat ook nog wil koppelen met ISP… (4 in een).
Dat zou een leuke zijn, Zolang het blijft werken ga ik nergens heen.
Goede, dan krijgt CD ook de stroom klachten over zich heen en wordt de helpdesk van Freedom ontlast. Nadeel is wel dat je dan het ‘2 leveranciers probleem’ krijgt… wijzen maar ‘de ander’ als er problemen zijn. (is CD vast goed in)
1 like
Op dit moment is dat nog niet mogelijk voor alle Fiber Crew gebieden. Zonder TV zal het waarschijnlijk wel werken.
Ik kan je geen termijnen geven. Onze bevindingen liggen bij Fiber Crew en die hebben naar ik heb begrepen ZTE ingeschakeld.
Dat is zonder meer mogelijk maar helaas nog niet standaard. Je moet er even speciaal om vragen via de helpdesk. Dan komt het wel weer bij mij terecht maar met de helpdeskers die me dan achter den kont aan zitten
2 likes
Dank voor je uitgebreide antwoord.
Ik denk dat ik in de maand Mei dan toch de overstap naar FC ga plannen, met behoud van IP Adres (en IP Subnet), dus wellicht zie je mij voorbij komen. Dat wordt dan met de ZTE er tussen voorlopig (ivm Televisie), maar dan via de WAN-Ethernet poort van de 5590. Voor fallback heb ik nog een 7590 liggen.
Ik heb IP behoud gevraagd via de helpdesk en bij overstap van KPN naar FC was dat niet mogelijk werd mij gemeld. Ik weet niet of IP subnet ook gekoppeld is aan je aansluiting, ik gok van niet.
Ik ben destijds naar Fibercrew overgestapt met nieuw IP adres en kreeg een 5530 en ZTE ONT. Ik wilde dat niet echt, want ZTE erbij (die eigenlijk niet zou hoeven maar misschien geleverd werd om problemen te voorkomen), extra stroomverbruik en een modem met minder aansluitingen. Nu is er dus een 5590 en overweeg ik die aan te schaffen en de huur van de 5530 op te zeggen. De helpdesk attendeerde mij op mogelijke problemen met 5590 (vooral vanwege TV) en adviseerde mij de community te raadplegen.
Ik las jouw bericht die identiek was aan mijn situatie destijds toen ik overstapte naar Fiber Crew
Kun je mij aangeven of jij de 5590 gpon direct op glas hebt aangesloten en desalniettemin beschikt over een storingsvrije verbinding?
Ik neem zelf geen TV af (wel telefonie) dus mocht het probleem 5590 icm Fibercrew GPON alleen TV betreffen dan is dat voor mij geen belemmering.
Dank voor je reactie
Het grootste verschil tussen de 5590 en de 5530 is.
De Falcon 800 MHz cpu doet in de 5530 de hele fritzbox.
In de 5590 zit daarnaast ook een Hawkeye 2200 MHz cpu
Die waarschuwing voor de TV, kan ik me in het allereerste begin herinneren.
Dat was volgens mij een kinderziekte in beide modellen.
Ik heb met AON/FiberOpertator al een jaar lang storingsvrije TV.
Was die waarschuwing recentelijk?
Hoe doet de 5530 het nu, als je hem direct aan sluit?
Die waarschuwing kreeg ik vorige week van de helpdesk om dat na te gaan op de community. Ik neem dus geen TV af, zal dus eigenlijk geen probleem moeten zijn, maar ik zit op GPON/Fiber Crew en er wordt geen garantie gegeven als ik de 5590 aanschaf op een storingsvrije werking omdat bekend is daar daar problemen waren, vandaar dat ik hier mijn vraag neerleg, want ik heb geen zin in problemen.
De 5590 met GPON-SFP werkt op het netwerk van Fiber Crew. Er zijn klanten die dat schijnbaar probleemloos doen.
Ook multicast doet het sinds versie 8.0. Maar ook daar hebben we dezelfde Fiber Crew specifieke problemen.
Heeft iemand inmiddels al de sources van dat ZTE apparaat?
Is GPON trouwens standard genoeg dat je altijd een willekeurig GPON ding kan gebruiken met iedere GPON aansluiting of zijn er nog speciale golflengte eisen (zoals bij AON)?