Zo denk ik er precies ook over.
Het verhaal over TV is niet duidelijk en eenduidig.
Ik kan vrienden en bekenden niet aanraden voor Freedom te kiezen als ze lineair TV willen via een settop box, iets wat Freedom wel aanbiedt. Kan het moeilijk afraden als Freedom het zo prominent wel aanbiedt, dan heb ik een slecht verhaal dat geen goede indruk over Freedom geeft.
1 like
Naast de terechte vraag:
Leg ik de overweging:
En meestal komt in mijn vergelijking 
Freedom er toch ècht wel beter uit. Maar laten ‘we’ ze blijven kietelen om steeds beter te worden.
Voorbeeld:
Als ik het Freeom Internet product “verkoop” aan mijn onderbuurman, met als argumenten:
- Gigabit, veel goedkoper dan KPN, en je kan je eigen modem gebruiken met SFP zonder ONT
Dan moet dat wel kloppen.
En momenteel twijfel ik daarover.
1 like
Ik heb inderdaad soortgelijke overwegingen.
Zelf ben ik heel tevreden over m’n internet lijn en de (zeer beperkte) bijbehorende diensten die ik van Freedom afneem. De aanhoudende problemen met TV en drukte op de helpdesk maken het moeilijk om het aan anderen aan te raden. De inhoudelijk goede helpdesk zou volgens mij juist een grote plus van Freedom moeten zijn, en inhoudelijk is dat het ook wel, maar ik heb zelf ook als eens 2 a 3 weken op een antwoord moeten wachten. Dan kan het antwoord inhoudelijk nog zo correct zijn, tevreden ben ik dan niet.
Een gedachte die dan ook bij mij op komt: Als je zulke problemen hebt, is het dan wel verstandig om sterk in te zetten op het werven van nieuwe klanten? Dit uiteraard met de aanname dat meer klanten nog meer van de helpdesk gaan vragen, zeker als die ook problemen met TV ervaren.
1 like
Dit is een denkfout. Die klanten gaan niet naar de helpdesk, maar naar jou.
Heb ik geen problemen mee, maar dan wil ik wel vooraf de echte antwoorden van Freedom horen en daar niet later samen met mijn onderbuurman mee geconfronteerd worden.
1 like
Exact en in die valkuil trap/stap ik niet meer met iets aanraden dat niet ook echt 100% onder controle is en dan zelf moeten gaan spelen voor Helpdesk.
Probleem met Freedom is vooral dat zij (sterk) afhankelijk is van anderen en verder een tamelijk beperkt dienstenpakket heeft en wat wel werkt, vaak ondoorgrondelijk is met hoe zaken zijn ingericht. Indertijd xs4alld durfde ik wel aan te raden omdat daar, voordat KPN niets-veranderde, de mensen ook echt tot het gaatje gingen.
Wat daar ook in meespeelt dat de hele Technisch opbouw (en afbouw) kon worden gedeeld - met wie dat wilde, denk aan usenet; ook met medewerkers - wat ik bij Freedom mis.
Ze zijn er wel. Maar de groep is klein. En ik wil niet overvragen. Want, dan nog meer vretraging in alle plannen.
@arien laat af en toe van zich horen wat door mij erg gewaardeerd wordt.
2 likes
Dan verwijs ik ze toch echt door naar de freedom helpdesk. Ik heb zeer terughoudend met IT hulp aanbieden aan vrienden en familie omdat je anders binnen de kortste keren hun persoonlijke 24x7 bereikbare helpdesk bent.
2 likes
Dank voor jullie reacties! Ik begrijp dat wanneer je iemand die je kent vertelt over Freedom, zij mogelijk ook met vragen bij jou terechtkomen. En natuurlijk is het dan fijn om zo goed mogelijk op de hoogte te zijn van wat er speelt. Ik zal kijken naar de onderwerpen die aangedragen zijn en deze intern bespreken.
Het helpt ons natuurlijk enorm als je je vrienden, kennissen en familie vertelt over Freedom, zeker als je positieve ervaringen hebt en hen stimuleert ook een abonnement aan te schaffen. Maar het is goed te melden dat het ons bij deze vraag vooral gaat om meer naamsbekendheid. We kunnen daarvoor zorgen door Freedom op veel plekken te tonen of van ons te laten horen, door bijv. advertenties, billboards, abri’s, radioreclames enz. Dat kost ontzettend veel geld. We hebben niet de marketing-budgetten zoals de grote jongens die wel hebben. Vandaar dat we proberen op creatieve manieren te zorgen voor meer naamsbekendheid. Zo laten we bijvoorbeeld geregeld een collega een presentatie geven, meedoen aan een relevante podcast of sponsoren we partijen of events. Maar we hebben ook een community die aangeeft graag te willen helpen, vandaar dat we hier om jullie hulp hebben gevraagd en wat ideeën gaven zoals flyers of stickers te verspreiden. Met het verspreiden van flyers via brievenbussen (met ja stickers), komen er bovendien geen persoonlijke vragen jouw kant op. Heb je wandeling op de planning, neem dan een stapeltje flyers mee (als je wilt) en op die manier verspreiden we onze naam door heel Nederland!
1 like
Voorlopig is het nog geen t-shirt weer.
Hij ligt klaar in de kast.
1 like
dan maar in je hoody lopen (als je die hebt) 
Nee, heb alleen een Freedom T-Shirt.
Loop wel eens in een hoody, die is zonder opdruk.
Mijn xs4erik shirt, is een van de enige shirts die ik nog nooit aan heb gehad.
Wit is ook niet mijn kleur. Het is wel inmiddels nostalgie geworden.
Hoi
Had woensdag de 26e de boel binnen. T-shirt en heel veel stickers. Waaronder stickers met QR. Heb er meteen een paar op mijn fiets geplakt.
T-shirts draag ik ook wel boven op overhemd. Lekker warm in de winter.
Vr.Gr,
Rob
1 like
Mooi onderschrift voor onder de e-mail! Ik ga hem overnemen. Leuk als we allemaal hetzelfde onderschrift gebruiken ook…
1 like
Ivm de dramatische doorlooptijden bij de helpdesk heb ik mijn Freedom promotie werk in de familie- en vriendenkring even in de ijskast gezet. Ik moet aan mijn eigen reputatie denken, maar ook aan die van Freedom. Ik laat ze al bij vragen en problemen eerst met mij contact opnemen. Maar voor mutaties hebben we toch echt de helpdesk nodig. De simpelste zaken kunnen zomaar een week of meer duren. Dat stuwmeer moet eerst weg.
1 like
Ik vraag mij zelf nog steeds af wie of wat dat stuwmeer veroorzaakt ?
Zijn nieuwe klanten, bestaande klanten of is dat de techniek van bv TV, Email, Aansluiting of wat anders ? Ms een tip[e aan Freedom te gaan uitleggen waar het knelpunt zit en wat er aan gedaan gaat worden. Ook mijn begrip gaat z’n einde naderen.
We waren een paar weken geleden redelijk ingelopen qua openstaande tickets, echter hebben we de laatste tijd veel te maken met zieken en is de vakantieperiode recent gestart. Met een kleiner groepje dan normaal moet al het werk verricht worden. Daarnaast zijn er wat meer tickets binnen gekomen dan normaal, omdat er onlangs een aantal storingen waren bij netwerken en de televisiedienst. Ook krijgen we veel vragen over DELTA en Open Dutch Fiber. We proberen hier pro-actief mee om te gaan, door ook zo snel als we kunnen meer informatie te zetten op onze nieuwspagina en de helpdeskpagina verder te vullen met handleidingen. Helaas worden die nog niet altijd gelezen voordat men een mail stuurt of belletje pleegt;-). Maar uiteraard zijn we niet de partij die het telefoonnummer of e-mailadres waarop we te bereiken zijn verstopt, om te voorkomen dat we zoveel mails en belletjes binnenkrijgen.
2 likes
Niet heel moeilijk om dan op grond van steekwoorden, in 5 seconden de gebruiker vriendelijk daar geautomatiseerd naartoe te verwijzen.
Dat gebruikers het niet lezen komt misschien ook dat voor menig gebruiker lastig (b)lijkt om in de bulk wegwijs te raken.
Ik denk zelf dat het forum kan bijdragen om daarin een stukje te verlichten. Door gebruikers met vragen, uit te nodigen dit via het forum te doen waar dan helpdesk actief aan deelneemt.
Los daarvan is het ook een gebruiker niet te verwijten dat zij communiceert met de helpdesk OMDAT dit nu eenmaal onderdeel is van wat Freedom aanbiedt.
Doorgaans is het eenvoudiger even te bellen/mailen dan zelf te moeten uitspitten wat een ander veel beter kan. Ik kan zelf een wetboek doorspitten maar mijn advocaat is daar een stuk bedrevener in.
1 like
Als enthousiast en zeer tevreden freedom klant ga ik 2024 goed beginnen door te flyeren in ons mooie stadje Montfoort! Mijn mailtje om mijzelf aan te melden komt er zo aan!
3 likes