Klachten Canal Digital

In mijn geval was het een Dolby mismatch tussen TV en STB

Met HDCP op V1 of V2 hoor ik het gepiep nog steeds. Met geluid op stereo heb ik inderdaad geen gepiep meer gehoord. Kennelijk is er dus iets mis met het dolbysignaal dat de ontvanger produceert. Zo te zien is daar verder niets aan in te stellen.

Sinds ongeveer 2 weken ook af en toe een probleem met ā€œTerugkijkenā€. Een kenmerkend voorbeeld gisteravond: ruim na afloop van het programma ā€œDit was het Nieuwsā€ op NPO1 wil ik terugkijken. Blijkbaar lukt het niet om het programma aan de praat te krijgen. Op proef het programma ervoor terugkijken: gaat goed. Op proef het programma erna terugkijken: gaat goed. Eindelijk na 3 a 4 x lukt het wel maar staat het gewenste programma aan het eind en moet ik handmatig terugspoelen naar het begin. Zoals gezegd komt dit de laatste 2 weken vaker voor op beide STB’s.

Frank

Mijn ervaring (gisteren ook getest op NPO1):

  • Tijdens het kijken van ā€œKamp van Koningsbruggeā€ kan ik ā€œBegint Gemistā€ kiezen
  • ā€œKamp van Koningsbruggeā€ is om 21:31 afgelopen
  • Tussen 21:31 en 21:36 kan ik GEEN ā€œTV Gemistā€ of ā€œBegin Gemistā€ van ā€œKamp van Koningsbruggeā€ gebruiken
  • Om 21:36 is ā€œTV Gemistā€ van ā€œKamp van Koningsbruggeā€ beschikbaar

Hier het zelfde probleem sinds een aantal dagen.
Rommelen met programma er voor of er na en dan terug of vooruit spoelen lost het probleem soms op.
Amino en tv al een paar keer helemaal uit gezet (spanningsloos).

Weer een nieuuw probleem: bij het terugkijken van een programma (niet met begin gemist): we zien enkele seconden van het programma, daarna spoelt het uit zichzelf snel door naar het eind en zien we het begin van het daarop volgende programma.

Toen dat gisteren als melding voorbij kwam ben ook ik gaan testen. Rond 11:00 's ochtends.
Ik heb dat gedrag niet gezien. Freedom moet dit echt gaan coordineren. Alle varianten van storingen. En dan duidelijkheid verschaffen een welke storing wel of niet gewerkt wordt aan een oplossing.

Bij de laatste update is het verschijnsel weer terug dat je geen opgenomen afleveringen meer individueel kan verwijderen op de Amino box.
Gelukkig nog wel in de app.
Kan Canal Digital bij het testen van updates niet nalopen of alle eerder opgeloste problemen niet terug gekomen zijn?
Of moet Freedom hier een rol in nemen?

Hopeloos. Losse opnames verwijderen, terugkijken, sinds kort valt het opname-overzicht gedeeltelijk van het scherm af… allemaal dingen die ooit wĆ©l goed werkten.
Het lijkt wel werk van stagiaires in een proeftuintje, die allemaal eventjes iets komen doen en niet weten wat hun voorgangers al hadden opgelost.

Er is iets nieuws. (Builld 98086)


Het kwam na het drukken van het knopje in de onderkant van de ontvanger.

Begin gemist verlaten met 1 knop, heb ik niet kunnen vinden.
Makkelijkste is nu OK knop drukken, cursor rechts en dan Live drukken.
Er is ook weer geluid in de EPG.
Instellingen, ziet er helemaal anders uit.

Yup ik heb hem ook. Kwam automatisch.
Interface is nog steeds een TOTALE RAMP in vergelijking met versie van voor de zomer.
Wanneer/hoe/waarom/wat @Anco ?
Is de communicatie rond dit debacle nu niet centraal te regelen? Helkdesk pagina met problemen en verbeterpunten? Moeten we echt allemaal invidueeel voor ieder knopje de helpdesk gaan bellen?
Zucht.

En gemiste uitzendingen kijken doet me denken aan vroeger.
Daar moest je ook het bandje eerst terug spoelen.

Welkon bij het Freedom Internet Televisie-platform

Ik zie nu verschillende draadjes waar het ongenoegen over de laatste verslechteringen van CD worden gedeeld. Jammer. Bovendien mis ik een reactie van Freedom. We begonnen zo’n twee jaar geleden met heel veel strubbelingen die geleidelijk aan werden opgelost, waarvoor ons geduld regelmatig op de proef werd gesteld. Maar helaas we mochten niet tevreden zijn. Een update gooit veel roet in het eten. Een idioot beginscherm. Geen geluid als je de gids wil raadplegen. Veel op het kruisje moeten drukken. Slecht ā€œbegin gemistā€, waaronder later dan het begin starten, of helemaal niet, of terugspoelen.

Dat vooral dus. Stilte voor de storm? Of totale overmacht/onmacht?
Beiden uitlegbaar, volop begrip, maar niet voor non-communicatie.

Vandaag met de helpdesk gebeld.
Dat heeft het niet duidelijker gemaakt.

Toch maar eens Canaal Digitaal gebeld, die zeggen dat de dienst tv via ethernet niet bestaat.
Ze zijn uitsluitend een bedrijf dat diensten levert via de schotel.
Kreeg te horen dat het beheer geheel in handen is van Online.nl en niet bij Freedom of Canaal Digitaal.
Op de website staat ook dat Online.nl een onderdeel is van Canal+
Daar hebben ze natuurlijk geen helpdesk, ze verwijzen door naar Twitter en Facebook.

@anco @bastiaan
Graag uitleg, hoe zit dit in elkaar en wordt er iets gedaan aan dat irritante uitzending gemist probleem?

Gisteren zowel bij kijken vanaf begin en uitzending gemist, krijg ik steeds programma te zien wat ik helemaal niet gekozen had. En dit gebeurd heel veel. De frustratie in ons gezin wordt steeds groter met de problemen van TV kijken.

We merken helaas vaak dat de support desk van Canal digitaal niet precies (of beter gezegd geheel niet) weet hoe het zit. Zij geven inderdaad alleen support op klanten van satelliet TV, de providers doen de support op IPTV (dus niet over ethernet maar over IP).

Het begin en uitzending gemist probleem is zeker irritant en kaarten wij natuurlijk aan bij CD. Kan echter nu niets beloven wanneer een verbetering plaatsvindt.

@Anco, bedankt voor je antwoord.

Natuurlijk was die term fout. Ik zat nog helemaal in het gesprek met CD.
Om het simpel te houden, een kastje met een ethernet kabel er aan in plaats van coax naar een schotel.
De man bleef maar volhouden, dat hij niet wist wat tv via internet was.
Ik moest echt moeite doen, om hem te overtuigen dat IPTV bestaat.
Hij zat gewoon bewust dom te doen.

Wij gebruiken nua al twee maanden Canal Digitaal helemaal niet meer, gewoon npoplus via een oude laptop aangesloten op een hdmi ingang van de AV versterker. Na twee maanden zijn wij er uit. Canal Digitaal gaat er bij ons uit.

Nog even afmelden en de ontvangers terugsturen en dan is voor ons de CD ellende voorbij.