Wees gerust, ik reken er niet op dat ik ooit antwoord ga krijgen.
Ergste wat ik ooit meegemaakt heb, is dat ik de 1ste lijn-helpdesk nog een keer terug heb gebeld, uitgelegd dat ik graag de supervisor wou spreken, om nog eens uit te leggen waarom ik best boos was, en dat het zeker niet de bedoeling was de medewerker aan het huilen te brengen, en de supervisor ertoe bewogen dat ze het beste een notitie konden maken bij het betreffende account: âdirect doorverbinden met technische staf, 3de lijn-helpdeskâ.
(Voor de goede orde: ik was op dat moment al meer dan 3 maanden bezig om tot een stabiele verbinding te komen, zelfs streamen van video ging niet zonder haperingen. Dat bleek aan de egress-router van Delta te liggen, tot aan dat knooppunt was de verbinding stabiel, maar daar voorbij kwamen de packets in willekeurig volgorde terug, met seconden vertraging. Uiteindelijk is het probleem nooit opgelost, de klant is vertrokken. De technische staf bleek niet in staat het probleem op te lossen, al hebben ze wel erkend dat het niet goed werkte.)
Dus wat dat betreft mogen we echt heel gelukkig zijn met een provider als Freedom, waar wĂ©l de technische kennis in huis is om alles probleemloos te laten functioneren, en waar als er een probleem is je niet eerst 15x moet bellen voordat je eindelijk iemand aan de lijn krijgt die iig begrijpt wat je bedoeld met âde packets komen willekeurig aan met latenties tot 3-4 seconden, zoals je kunt zien in het ping-plot wat ik voor je gemaakt heb.â
Freedom duur? Dat valt echt wel mee, als ik mijn tijd zou moeten factureren die ik besteed heb aan de helldesken van andere providers (KPN inclusief), dan kan ik daar al jaren klant van worden bij Freedom, laat staan wat er aan productiviteit verlies is geweest door het niet functioneren van de verbinding (ook zoiets als Citrix functioneerde voor geen meter meer).
Ik zal heel eerlijk zijn, in de eerste paar maanden is er bij Freedom wel wat uitval geweest, wat an sich voor een heel nieuwe organisatie niet heel vreemd is, je zet iets compleet nieuws op waar je als tech staf soms nog niet compleet zicht hebt op de eigenaardigheden van de systemen en de koppelingen naar andere systemen, maar na die eerste paar maanden is de verbinding uitermate stabiel gebleken, en is er alleen wat snelheid en stabiliteits-verlies is geweest vanwege een defect modem van iemand op dezelfde bundel, daar is VDSL helaas nog wel gevoelig voor.
De oplevering zal op zân vroegst in mei zijn.