Ongepast politiek activisme laat klanten ageren

Ik kan dit sentiment toch wel erg goed begrijpen moet ik zeggen. Het is echt een hele verkeerde beslissing van Freedom geweest om dit te doen.

Eén van de voornaamste kritieken op Freedom is vanaf het begin af aan al de beperkte bereikbaarheid van de helpdesk. Kritiek die in mijn ogen ook volledig gegrond is. Alleen daarom is het al onverstandig om drie dagen achter elkaar gesloten te zijn.

Daar komt dan nog eens bij dat het een politiek gezien heel gevoelig besluit is; in mijn ogen een beetje tegen de schenen van conservatieven schoppen “omdat het kan”. En dat kan een bedrijf als Freedom zich simpelweg niet permitteren. Het is geen KPN of Ziggo met miljoenen klanten, dus iedere (potentiële) klant die je vervreemdt is er één teveel.

Ik druk me nog voorzichtig uit wanneer ik zeg dat onder mensen met “mijn” politieke opvattingen dit bepaald geen goodwill kweekt, terwijl het wel een doelgroep is die voor Freedom waardevol is. Ze geven heel veel om grondrechten als privacy en individuele vrijheid, en - nog belangrijker - ze kijken geen televisie, waardoor de problemen omtrent Canal Digitaal voor hen weinig uitmaken.

Ik heb niet in Freedom geïnvesteerd omdat ik hoopte dat ze op de woke-trein zouden springen. Enerzijds roepen ze “kijk ons eens anders zijn dan de grote bedrijven”, en tegelijkertijd gaan ze zich op deze manier precies zo gedragen als die grote bedrijven die ze zeggen niet te willen zijn. Een beetje voor de bühne meelopen met een uit Amerika overgewaaide rage.

Het is echt om allerlei redenen onverstandig geweest, en ik mag hopen dat het in de toekomst niet opnieuw voorkomt. Als een individuele werknemer op 1 juli vrij wil nemen, prima. Maar blijf als bedrijf toch gewoon politiek neutraal. Richt je tijd en energie op het zijn en blijven van de beste internet access provider, en laat je niet in met politiek. Het is geprovoceer om niks dit.

9 likes

Ik kan wel begrip opbrengen als ik denk aan “activistische” werknemers die Freedom nu zo hard nodig heeft.

Liever zie ik Freedom, acteren als een neutraal bedrijf welk zich hoofdzakelijk inzet voor de vrijheid van iedereen.

In het land waar deze wokeness vandaan komt zeggen zij niet voor niets, go woke go broke.

@Mrzed is het nog opgelost voor jou?

Ik weet dat er vaak buiten helpdesk openingstijden, wel iemand van de helpdesk de mail leest.
Uiteindelijk zal er toch een oplossing moeten komen voor noodgevallen.
Iets dat ook aan de buitenkant zichtbaar is.
Op deze manier jaag je klanten op stang.

1 like

Het is inderdaad opmerkelijk dat Freedom deze keuze maakt (als in: ik ken geen ander bedrijf dat dat doet). Ze hebben dit wel duidelijk gecommuniceerd in Nieuwsbrief 47 | Freedom dus echt een verassing zou het niet mogen zijn. Er staat zelfs vermeld wat je moet doen als je toch een helpdesker nodig hebt: Keti Koti 1 juli - Freedom telefonisch niet bereikbaar | Freedom . De verbazing daarover verbaasd mij dan weer :slight_smile: .

Freedom heeft ook de vrijheid om hier z’n eigen keuzes in te maken, en zolang we niet weten hoe die keuze tot stand is gekomen is het enkel speculatie dat het om “enkele activistische medewerkers” gaat of om “helpdeskers die geen zin hebben om te werken”. Freedom doet veel dingen net even anders als anderen, dat is volgens mij ook juist wat de meesten aan Freeom waarderen, en dit hoort daar blijkbaar ook bij.

3 likes

Gaat die ene dag daarin werkelijk het verschil maken? Het is niet zo dat dit elke week of zelfs meerdere keren per jaar gebeurd. Ik denk ook niet dat het de helpdeskers zijn die aan dat soort projecten werken (niet verkeerd bedoeld naar de helpdeskers overigens, meer omdat ieder simpelweg z’n rol heeft).

Dit is een aanname. Het enige wat we weten is dat de helpdesk -zoals aangekondigd- een dag telefonisch niet bereikbaar was en dat er als alternatief gemaild zou kunnen worden. Of het betaald of onbetaald is of dat de personen die dat willen gewoon verlof hebben moeten opnemen weten we niet.

Really? Een werkgever stelt z’n medewerkers in staat een dag vrij te nemen die voor hen mogelijk belangrijker is dan voor jou, en je kan ze meteen niet meer aanraden?
Op basis van 1 dag aangekondigde helpdesk onbereikbaarheid lijkt me dat geen probleem toch? Wat de medewerkers in hun vrije tijd doen daar hebben wij als klant helemaal niets over te zeggen.

Als ik je bericht zo lees heb je behoefte aan een stukje transparantie vanuit Freedom: Is dit een politiek statement vanuit Freedom? Was (iedereen?) met betaald verlof? Het zou fijn zijn als Freedom hierin tegemoet zou komen, maar persoonlijk vind ik het nogal ver gaan, er is volgens mij geen enkele andere organisatie waarbij je die info zou krijgen.

2 likes

Freedom moet in het oog houden dat haar extra gemotiveerde klanten niet voor niets voor Freedom gekozen hebben.

Nu is het de tweede keer waar ik aan de neutraliteit van Freedom twijfel. Als Freedom haar speciale positie gebruikt om een niet neutrale boodschap uit te dragen dan gaat dat weerstand opleveren.

Waarom expliciet aangeven dat die dag de helpdesk niet telefonisch bereikbaar is en niet in plaats daarvan te schrijven dat door een samenloop van omstandigheden er een probleem is ontstaan en dat e-mails worden gelezen.

Ik zit niet te wachten op weer een activitische organisatie anders dan vrijheid voor iedereen.

Ik hoop oprecht het de laatste keer was dat Freedom zoiets doet en zich weer richt op goede service voor elke klant. Dan kan Freedom groeien en dat er dan nog meer klanten erbij komen die zich er dan ook thuis voelen.

4 likes

Hoi allemaal. Ik ben niet de moderator, maar vraag jullie allemaal even na te denken over het kapen van het draadje. Help AUB de OP en start een eigen post als je aanverwante zaken wilt bespreken.
M-H

2 likes

Met belangstelling hebben wij de reacties op de vraag van de originele vraagsteller gelezen. We waarderen het feit dat er in alle openheid discussie wordt gevoerd en dat jullie ons voorzien van de nodige feedback. Die nemen we ook ter harte, want daar is deze community (onder andere) voor bedoeld. We zien wel dat er paar onjuiste aannames worden gedaan en willen graag het een en ander toelichten.

Vanuit onze bedrijfscultuur geven wij medewerkers de ruimte om een vrije dag op te nemen op feestdagen die voor de desbetreffende medewerker(s) van belang zijn. Of het nu Kerst, Keti Koti, Chanoeka, Eid Al Fitr, Koningsdag, Bevrijdingsdag of iets als spaghettimonsterdag of towelday is - er moet ruimte zijn om te vieren of herdenken wat je wilt.

Dat geeft soms wel extra logistieke uitdaging bij een klein bedrijf met een beperkt aantal medewerkers en dat was op Keti Koti het geval. Voor degenen die dachten dat Freedom inclusief de helpdesk volledig dicht was: we waren niet dicht en ook op de helpdesk was een aantal mensen aanwezig. Uit dit topic blijkt dat we dat niet helder genoeg hebben gecommuniceerd. Daar zullen we van leren en dit de volgende keer beter proberen over te brengen. Wel hebben we vanwege beperktere capaciteit besloten om de telefonische ingang die dag dicht te zetten en vonden we Keti Koti in dit geval belangrijk genoeg om deze keuze te maken. Mails en andere zaken hebben we gewoon opgepakt, waarbij storingen met voorrang. We hebben verschillende mensen met problemen met o.a. Canal Digitaal (in nasleep van de storingen van vorige week zoals in geval van topic starter) zowel via mail als telefonisch geholpen.

Met betrekking tot neutraliteit op politiek vlak het volgende: Freedom is geen politieke beweging, maar strijdt wel voor een eerlijk en beter internet voor iedereen. Dat betekent dat wij ons soms bemoeien met dingen die internetgebruikers aangaan, zoals de rechtzaak tegen de EU blokkade bij het Europese hof. Wij vinden het belangrijk dat dergelijke censuur niet wordt opgelegd door de politiek maar dat een onafhankelijke rechter bepaalt op basis van voorafgestelde criteria of iets desinformatie is, schadelijk is, en zo ja welke maatregelen er dan van toepassing zijn. Het is niet aan ons om te bepalen wat propaganda of desinformatie is als internet provider. Natuurlijk is het voeren van deze strijd op zichzelf al een politieke zet, niet vanuit een rechts/midden/links discussie maar vanuit een open internet discussie.

Dan het oplossen van de genoemde technical debt. Daar werken we heel hard aan. Al gaat het langzamer dan wij - en jullie - willen, het vordert gestaag. Daarin wordt continu een afweging gemaakt van prioriteiten: we kunnen alles, maar niet alles tegelijk.

Andere zaken die genoemd worden, zoals IP-geolocatie, hebben we zelf niet altijd in de hand. We werken hier hard aan maar zijn hierin afhankelijk van de medewerking van partijen die deze databases beheren. De ene keer kunnen we hier meer invloed op uitoefenen dan de andere. Weet dat dit onze aandacht heeft.

De bereikbaarheid van onze helpdesk is in de afgelopen weken serieus verbeterd, en zal de komende periode verder verbeteren. We verbeteren processen en breiden de support afdeling uit.

Ondersteuning voor andere hardware is er, voor zover we dat kunnen. Dat betekent dat we de instellingen delen die je nodig hebt en dat we je proberen te helpen als je vastloopt. Daar zit een grens aan. We hebben niet alle hardware met alle verschillende opties in huis. Ook zal niet iedere helpdeskmedewerker alle ins&outs kennen van verschillende oplossingen. Hiervoor is ook deze community van belang, om elkaar te kunnen helpen.

Er wordt gesteld dat we niet professioneel en niet serieus zijn. Als we iets zijn is het juist dat: professioneel en serieus. Dat er daarbij soms keuzes gemaakt worden die men zelf anders zou doen, dat kan. We kunnen en zullen nooit iedereen tevreden stellen. Maar we zijn er wel voor iedereen, ook de internetgebruikers die geen technische kennis, eigen modems, rDNS e.d. willen. En daar werken we keihard aan. Het neerzetten van een ISP in deze hoog-competitieve markt is niet eenvoudig. Wij zijn die uitdaging aangegaan en zullen daar elke dag keihard voor blijven knokken.

We grijpen deze thread ook graag aan om jullie alvast uit te nodigen voor de aankomende ledendag in november. Meer informatie volgt deze zomer. We staan altijd open voor verschillende meningen en discussie. We waarderen jullie feedback en gaan graag in gesprek.

15 likes

Dank Anco voor de toelichting. Helaas gaat het voorbij aan de kritiekpunten die nu en op een eerder moment naar voren zijn gebracht.

Die punten draaien beiden om het punt van neutraliteit, iets wat tegenwoordig een zeldzaam iets is geworden.

Het jammer dat deze kans zo gemist is om voor de toekomst van Freedom en van actieve klanten.

Ik vraag een neutrale opstelling van een bedrijf waar ik mijn hoop heb gezet in de uitdagende tijden waarin wij momenteel leven.

4 likes

Voor diegenen die niet willen wachten op de ledendag, kunnen nu al een e-mail met hun bezorgdheid over de neutraliteit van Freedom zenden aan de Raad van Advies van Freedom.

De leden avond lijkt mij meer een event om terug te kijken op de successen van Freedom en te kijken naar ontwikkelingen in de toekomst. Dit forum is uitermate geschikt van gedachten te wisselen in alle rust.

Mijn complimenten voor de deelnemers aan de discussie en het is fijn dat die ook rustig van toon is en laten wij dat ook zo houden.

Raad van Advies

Freedom Internet heeft een onafhankelijke Raad van Advies (RvA) die gevraagd en ongevraagd kan adviseren over de wijze waarop we functioneren. De RvA houdt ons scherp, wijst op risico’s en kansen en biedt inspiratie. De leden zijn gekozen op basis van hun expertise in specifieke werkvelden. Bij belangrijke beslissingen zal de Raad om advies worden gevraagd.

Leden:

  • Frans ter Borg - CEO Quanza, bestuurslid Vereniging ISPConnect Nederland
  • Boris van der Ham - voorzitter Humanistisch Verbond, bestuursvoorzitter VGN, oud-Kamerlid D66
  • Ton aan de Stegge - voormalig CEO Telfort, eigenaar Purplefield Investments
  • Marleen Stikker - Directeur Waag, oprichter De Digitale Stad
  • Kirsten Verdel - Oud-medewerker XS4ALL, senior adviseur Public Affairs Dröge & van Drimmelen
  • Brenno de Winter - Expert informatiebeveiliging, privacy en ICT

Voor contact met de Raad van Advies, mail naar rva@freedomnet.nl

Bron: Raad van Advies | Freedom

5 likes

Tussen de (veelal negatieve) reacties wil ik toch ook een ander geluid laten horen, ik ben het namelijk helemaal eens met hoe Freedom gehandeld heeft.

Gezien de waarden van Freedom is de kans groot dat Freedom medewerkers aantrekt die diezelfde waarden onderschrijven. De kans dat er meerdere medewerkers zijn met sympathie voor dit soort dagen zijn is dan dus ook groter. Medewerkers, zeker met een technische achtergrond, liggen niet voor het oprapen en zijn moeilijk te krijgen. Dat je als werkgever dan wil faciliteren dat ze zo’n event kunnen bezoeken vind ik niet gek en ook dat is in ons belang, want van blije Freedom’ers worden ook wij beter.

Dit staat overigens ook van wat ik van een dag als Keti Koti vind. Daar heb ik namelijk ook niets mee, net zoals met pasen, pinksteren, hemelvaart en kerstmis wanneer ik zelfs verplicht vrij ben terwijl er voor mij veel relevantere dagen zijn.

Het enige puntje wat misschien beter had gekund is de aankondiging in de nieuwsbrief. Die bevatte weliswaar alle praktische informatie, maar ging ook veel in op de inhoud van Keti Koti. Hierdoor wordt het gezien als politiek activisme en is de belangrijkste boodschap (je kan de helpdesk een dag niet bellen) ondergesneeuwd. Er wordt ergens gesuggereerd gewoon “Wegens omstandigheden” of iets dergelijks te vermelden en dat is denk ik het andere uiterste. Daarmee zou er ongetwijfeld discussie ontstaan zijn welke omstandigheden dat dan zijn en of dat wel een valide reden zou zijn, en zal er vast iemand de link gelegd hebben met een publiek evenement op die dag. Beknopt benoemen “ivm. Keti Koti”, waarbij je eventueel linkt naar onafhankelijke informatie op bijvoorbeeld wikipedia, lijkt me een prima methode. Iemand die daar interesse in heeft kan meer lezen, iemand die alleen de kern van de boodschap wil hebben (over de helpdesk) wordt daarin voorzien zonder al te veel “onnodige” informatie daar omheen.

Dat er bij Freedom in de techniek nog genoeg te doen is (en ja, daar staan ook dingen tussen waar ik op zit te wachten) staat hier wat mij betreft ook los van. Medewerkers hebben hun vrije dagen, en of ze die nu op zo’n dag opnemen of op een willekeurige andere dag maakt natuurlijk niets uit.

4 likes

Het zal jou waarschijnlijk niet verrassen dat dat ik het oneens daarmee ben. “Virtue signaling” dit doet het waarschijnlijk goed in Amsterdam en de politieke bubbel in Den Haag, maar daarbuiten kijkt men er dwars doorheen.

Dit was niet de eerste keer dat Freedom zich niet neutraal opstelt en ook die niet neutrale opstelling actief naar buiten bracht.

De vorige keer was het bij het decreet vanuit de EU, dat bepaalde Russische sites niet meer benaderend mochten worden en dat dit ook afgedwongen zou worden door Nederlandse staat.

Freedom schreef, “Alhoewel Freedom zich distantieert van de inhoud van deze propagandasites”.

Ik zie de neutraliteit van Freedom hierdoor geschaad, op de eerste plaats moet Freedom geen mening hebben op een politieke situatie die geen directe raakvlakken heeft met Freedom als bedrijf en wat Freedom voor zichzelf als doel heeft gesteld.

Op de tweede plaats zal dat bij een uitspraak door een rechter(s) voor verwarring zorgen want je stemt immers in met de basis van het decreet maar toch ben je tegen de uitvoering van het decreet.

Wederom “virtue signaling”…van kijk ons eens goed zijn!

2 likes

Ik heb niet het idee dat ze klanten slecht behandeld hebben. Ze hebben een bedrijfsmatige keuze gemaakt en klanten daar vooraf over geïnformeerd.

Waarom zou dat niet kunnen? Van die ene dag telefonische bereikbaarheid verbeterd de bereikbaarheid niet structureel. Wat overigens niet zegt dat het structurele probleem niet opgelost moet worden, alleen dat die ene dag daar zo goed als niets in uitmaakt.

Hoe dat met de overige feestdagen geregeld is weet ik niet, maar deze dag waren ze via e-mail gewoon bereikbaar. De enige catch-22 zou zijn als je niet kan e-mail’en.

We hebben elkaar nodig, de afweging daartussen heeft Freedom zelf te maken en die viel in dit geval positief uit voor de medewerkers die vrij wilden hebben.

Ik neem aan dat je het hebt over wat ik schreef over de aankondiging en dat daarin best (beknopt) mag staan waarom de helpdesk telefonisch niet bereikbaar was?
Ik zie dat juist als een stukje gewenste transparantie, als je dat niet zou mogen vermelden vraag je in principe gewoon om zelf-censuur (ze willen wel vertellen maar doen het niet vanwege de reacties die het zou kunnen geven). Ze zeggen niet dat ze het eens zijn met het evenement of wat daar verkondigd wordt, ze verwijzen dan zelfs niet direct naar een site van het evenement zelf, ze melden alleen dat er blijkbaar een hoop medewerkers interesse in hebben en dat ze de keuze gemaakt hebben dat toe te staan waardoor de helpdesk alleen via e-mail te bereiken is. Daar zie ik geen politiek in.

Over het decreet over de Russische sites geef ik je gelijk. Het punt wat ze over de blokkade zelf willen maken past geheel bij waar Freedom voor staat. Een oordeel geven over de inhoud van die sites is dan inderdaad ongepast, je wil immers juist bereiken dat de websites neutraal behandeld worden.

2 likes

Het is platte politiek om dit zo prominent te brengen, daar kan geen twijfel over bestaan.

Wat Freedom onderling met haar werknemers regelt gaat ons geen barst aan. Als bijvoorbeeld er zwangerschaps verlof genomen word dan verwacht ik daar ook geen nieuwsbericht over.

Misschien bericht over de eerste “Freedom” baby van twee Freedom medewerkers zou zeker een leuk nieuwsbericht zijn mits de ouders daar net zo over denken.

1 like

Heel jammer dat je het nodig vind dit soort opmerkingen te maken, wat voegen ze toe aan de discussie?

Dat mag, en Freedom is zelfs zo vriendelijk hier een platform te bieden waarop je dat kenbaar kan maken. Bedenk wel dat je niet voor alle klanten spreekt, er zijn er ook die het wel ok vinden.

Zoals je merkt zijn we het hier niet met elkaar eens.

Het is uiteindelijk aan Freedom om te bepalen wat ze hiermee doen. Uiteindelijk zijn wij “maar” klanten en bepalen we niets.

Zoals je merkt denken wij daar al verschillend over, dus “daar kan geen twijfel over bestaan” blijkt dus wel te kunnen :slight_smile: .

Ik mag ook hopen dat gedrende een zwangerschapsverlof de helpdesk ook gewoon telefonisch bereikbaar blijft, dat was met deze dag niet het geval en dat maakt het nieuws(brief) waardig.

2 likes

Dat is onjuist! Velen zijn niet “maar” klanten.
Er zijn veel klanten die buiten hun abonnement (substantieel) in Freedom hebben geïnvesteerd.
Dus hebben we iets meer recht van spreken dan een “maar” een klant. Let op spreken, niet bepalen, dat wisten we toen we gingen investeren.

Bij de gegeven reden was een voor een ISP irrelevant politiek statement een belangrijk deel van het argument, zie nieuwsbericht. Hoe dan ook, dat kan voor een ISP, zeker in de positie van Freedom, op geen enkele manier door de beugel.
En als investerende klant mag ik daar op het forum wat van zeggen en maak ik graag gebruik van de daarop volgende uitnodiging van Anco om eens bij ze langs te komen.
Heb de indruk dat we in herhaling vallen.

2 likes

We worden in Holland al tenminste sinds WO2 door de politiek continu tegen elkaar opgezet als volk. Divide and conquer 24 7 365. Gevolg: nul cohesie en nul begrip. Je moet in Holland op je woorden passen.

Zoals we hier zeggen, gelukkig wonen we niet in Holland.

4 likes

We worden wel degelijk als klant gedupeerd. Het voortbestaan dan wel kracht van Freedom wordt er door bedreigd en daarmee wij als klant gedupeerd. Want ik moet er niet aan denken overgeleverd te worden aan de KPNs of Ziggo’s voor mijn internet verbinding.
Bovendien heb ik als klant geïnvesteerd in Freedom en ook die investering wordt dan bedreigd en ik als klant gedupeerd.

1 like

Vaste rustpunten die vast liggen in het jaar, is heel belangrijk voor veel mensen.
Momenten, waar de meeste mensen vrij hebben.
Of je nu religieus bent of niet.
Ik heb ook wel werk gehad met storingsdienst op rare tijden, dat is heel iets anders.

Ik kom ook niet op Zondag in de supermarkt omdat zelf niet graag werk in het weekend.
Een biertje pakken in een café op Zondag, vind ik heel iets anders.